El turismo cambia, las necesidades del sector también y, por tanto, las respuestas que hay que ofrecer para cubrir dichas necesidades deben ser distintas a las habituales. Este es el principal reto de un sector en profunda transformación donde la Inteligencia Artificial puede ayudar y mucho.

El pasado mes de octubre, Málaga acogió la XIII edición del Congreso Internacional de Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Turitec 2021, organizado por la Universidad de Málaga e Instituto Universitario de Investigación de Inteligencia e Innovación Turística (i3t) donde 1millionbot tuvo el placer de participar este año para presentar las soluciones que aporta la IA y los Asistentes Virtuales Conversacionales para la digitalización del turismo.

Nuevas necesidades

Una de las claves para aportar soluciones es conocer exactamente las necesidades que hay que cubrir con dichas soluciones. El sector turístico no es una excepción. La irrupción de la tecnología en la base misma del negocio turístico y la coyuntura social actual han cambiado los hábitos de las personas usuarias de todos esos servicios que genera la industria.

Por lo tanto, es importante conocer el estado actual del sector para proporcionar soluciones. Diego García de Paredes, Director comercial de 1millionbot participó en Turitec 2021 y destacó «las nuevas demandas» de las personas usuarias motivadas por un mayor uso del entorno online, el aumento de preguntas debido a la pandemia o «el menor uso de las páginas web.

Es en este entorno cambiante donde un nuevo modelo turístico toma especial relevancia: La preferencia online para la gestión de las vacaciones de las personas usuarias, la experiencia digital como un concepto consolidado y la aparición de canales de información más innovadores, junto con un mayor compromiso con la sostenibilidad.

Respuestas adecuadas

El Asistente Inteligente aparece en este nuevo modelo como una herramienta útil, eficaz e innovadora que puede aportar varias soluciones a las nuevas necesidades creadas. El Director comercial de 1millionbot quiso explicar cómo un Asistente Inteligente puede automatizar tareas rutinarias dentro del sector para poder aportar valor añadido por parte la organización.

García de Paredes también contó parte de las ventajas, no tan evidentes, que aporta un Asistente Inteligente en el sector turístico. Una de las principales es la gestión de la Data: «Esa cantidad de información te da pistas predictivas para avanzar las necesidades de tus usuarios». Una información muy valiosa que permite también modificar o adaptar nuevas estrategias comerciales.

Además, aportaciones como la conversación interactiva, gracias al PLN, la opción de la omnicanalidad o la escalabilidad hacen de Asistente Inteligente una buena opción.

La solución inteligente

Los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial proponen una solución inteligente. Tanto en la administración pública, la cultura, el turismo o en los diferentes sectores productivos. Solicita información aquí

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