Los Asistentes Virtuales Inteligentes, se basan en la IA para entender el lenguaje y reproducirlo. Hemos ido viendo que una máquina es capaz de interactuar con una persona usuaria gracias a un programa Artificial, y que es capaz de interactuar de manera Inteligente con un usuario que tiene una pregunta. En este artículo que estás a punto de leer, vamos a descubrir esa tecnología que ejerce de traductor para la máquina.

1millionbot continúa con la serie de artículos para explicar algunos términos y cómo hacemos lo que hacemos y por qué lo hacemos. La pregunta, esta vez, no admite preámbulos: ¿Qué es el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)?.

La clave está en el PLN

Aunque el término PLN, e incluso Inteligencia Artificial, suena a vanguardia e incluso a futuro, el camino que llevan recorrido sobrepasa ya los cincuenta años. Muchos pasos hasta llegar a la actualidad donde esta tecnología de procesamiento del lenguaje ha supuesto un punto de inflexión en el modo en que el ser humano se relaciona con las máquinas.

Así, buscando una definición concreta del PLN, encontramos ésta: El Procesamiento de Lenguaje Natural es el campo de conocimiento de la Inteligencia Artificial que se ocupa de investigar la manera de comunicar las máquinas con las personas mediante el uso de lenguas naturales, como el español, el inglés o el chino.

Un análisis automático sobre cualquier tipo de texto permite clasificar, organizar, buscar o descubrir información no explícita, agilizando tareas que se realizan manualmente e identificando los elementos más relevantes de un escrito.

Descubrir la intención

El PLN utiliza lo que llaman intent para descifrar una conversación para la máquina. Podríamos decir que un intent es la intención que tiene un usuario interactuando con un chatbot o aquella intención que hay detrás de cada mensaje recibido por un usuario. Los lingüistas, así, usan los intent para clasificar la intención real del usuario en cada conversación.

El departamento de lingüística de 1millionbot crea una serie de intent en función de las necesidades que debe cubrir el chatbot . Normalmente esa lista se planifica y realiza conjuntamente con la organización que quiere contar con ese asistente virtual. Esta es una de las razones por las que los chatbots, lejos del imaginario de ciencia ficción de mucha gente, no lo sabe todo desde el principio. Si inicialmente no se ha creado, el intent que permite detectar la intención que tiene el usuario al interacturar con el chatbot, es muy probable que la máquina no lo entienda y no dé una respuesta satisfactoria. Precisamente, la creación de un número concreto de intent es uno de los factores que determinan el coste del desarrollo de un chatbot.

El equipo humano

Como se puede ver en esta web, los chatbots cubren áreas y sectores muy distintos. Por eso, el equipo de lingüistas debe abarcar, no solo el campo de comprensión del PLN para hacer conversar a los chatbots, sino ser especialista o, en su caso, documentarse exhaustivamente en las tématicas sobre las que va a trabajar el chatbot. Esto facilitará la capacidad del chatbot para «entender» y poder mantener una conversación sobre la temática para la que se ha programado. Aquí, la escucha activa y el contacto continuo del equipo lingüista con la organización que demanda el chatbot es fundamental. En 1millionbot tenemos un grupo humano polifacético y multidisciplinar de lingüistas con especialidades en otros campos como la biología, la sociología, la economía, el derecho o la filología.

Marcar la diferencia

Los asistentes virtuales desarrollados a partir del PLN ofrecen una interacción con la persona usuaria que marca la diferencia. Reducen en un 20% los costes de atención al cliente, así como los tiempos de espera de las personas usuarias. El servicio 24 horas, la respuesta inmediata, el carácter amistoso y la accesibilidad que proporcionan son factores clave en conseguir que la relación entre el chatbot y los usuarios finales sea satisfactoria .

La solución inteligente

Los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial proponen una solución inteligente independientemente del sector. Contacta con nosotros para averiguar qué puede hacer un chatbot para tu organización.

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