Procesamiento del Lenguaje Natural-Real (PLR) y empático. Consultoría Lingüística.
Llamamos PLR al que emplean las personas en su vida diaria y recoge en su diversidad las variantes geográficas, sociales, generacionales, etc.
1MillionBot y el Procesamiento del Lenguaje Real
El nombre de 1MillionBot tiene que ver con el PLR. En sus orígenes 1 millón de usuarios de 21 países de habla hispana y de todas las regiones de España entrenaron a «Lola» nuestro chatbot de horóscopos en euroresidentes.com (líder de tráfico en España con 20 millones de usuarios únicos al mes procedentes de todos los países hispano parlantes). Se trataba pues de que el propio bot fuera creando su corpus linguístico sobre una coversación muy general y abierta sobre la que identificar patrones reales.
Los usuarios hablaron coloquialmente con Lola, en un lenguaje abierto sobre cosas cotidianas: trabajo, salud, dinero, amor… Lola aprendió a comprender muchas facetas del lenguaje que diferían de los patrones linguísticos teóricos: Dunn, J. (2022). «Natural Language Processing for Corpus Linguistics» (Elements in Corpus Linguistics). Cambridge: Cambridge University Press.. doi:10.1017/9781009070447
En 1MillionBot nos percatamos que las intenciones del lenguaje general podían ser parametrizadas más facilmente si partiamos de las desviaciones probabilísticas reales de una gran diversidad de personas. Esto nos llevó a tasas de acierto, medidas por Google DialogFlow superiores al 95%.
Un poco de historia:
nuestros primeros chatbots experimentales
A Lola hosróscopos siguieron muchos otros casos que nos sirvieron para profundizar en las distintas facetas del lenguaje «real». El chatbot Santa (Papa Noel) nos ayudó a comprender el lenguaje de niños. También fue muy valioso Coco, nuestro chatbot de mascotas y Julieta (estilo de vida en euroresidentes.com).
Con la siguiente generación de chatbots abordamos diferentes facetas de un lenguaje más especializado y empático: Criptina, el primer chatbot que estuvo en Google Home España, experto en bitcoin y criptomonedas, o Elena (menopausica-perdida), centrada en temas de mujer. Un hito en la complejidad fue Robin, sobre sexualidad, desarrollado con la Fundación Esperanza Pertusa.
El corpus global de lenguaje real que generamos fue importantísismo para lograr hitos posteriores…
Y con este babage seguimos profundizando en el PLR…y en el desarrolllo de nuestra plataforma Millie.
Nuestros hitos en el PLN- PLR… – Lenguaje empático
Lola y 30 historias más: el lenguaje de los estudiantes universitarios
Un lenguaje estudiantes expresivo, espotáneo, creativo, a veces irreverente. Lola tuvo que aprender casi nuevamente el idioma. Fue nuestro primer asistente virtual en la Universidad de Murcia, encargado de atender a los alumnos en la preinscripción y matrícula de la universidad. El asistente en su primer año contestó más de más de 38,708 preguntas en lenguaje conversacional abierto, con un tasa de acierto superior al 91%». el éxito fue tan significativos que el El País y Harvard Business Review se hicieron eco del caso de éxito, Google asistió asu presentación en la UMU. Posteriormente este éxito se ha trasladado a 30 universidades españolas.
El PLN-PLR y el catalán: construcción del corpus linguístico oficial con el Cantro de Supercomputación de Barcelona
Cataluña nos introdujo retos muy importantes. El primero a través del oparador catalán Parlem. Laia es una asistente virtual conversacional cuya función es ofrecer soporte a los nuevos y actuales clientes de la compañía de telecomunicaciones Parlem. Cos ella y con miles de usuarios acada mes aprendimos rápidamente catalán.
Más tarde, sería con Forma de la Diputación de Barcelona, con Administracio Oberta de Catalunya (Generalitat de Cataluña + municipìos de Cataluña), con la Universidad de Barcelona...
Y el resultado fue que con Parlem tuvimos el honor de participar con el Centro de Supercomputación de Barcelona y la Genalitat de Cataluña en el cosntrucción de AINA (el gran corpus lingüístico oficial del catalán).
Carina y la diversidad lingüística de América Latina y EE.UU.
Carina nos dio otra gran oportunidad de profundizar con los ciudadanos de medio mundo y su lenguaje real. Entrenado con respuestas de la Organización Mundial de la Salud, Carina estuvo en la web de la Secretaria Iberoamericana de Jefes de Estado (SEGIB), más de 200 ayuntamientos (ver Chatbots Ayuntamientos), en la comunidad hispana con presencia en 10 países. En medios de comunicación: Grupo PRISA en Colombia y México.
Gracias a Carina ganamos la licitación internacional en Ecuador, con el Chatbot Catalina, otro caso de éxito internacional que se proyectó en 4 licitaciones adicionales ganadas.
Los chatbots empáticos: el lenguaje como medio de «engagement»
¿Cómo seducir a los usuarios? ¿Cómo caer simpático? ¿Qué responder cuando nos insultan o hacen una propuesta sexual descabellada? ¿Cómo plantear una interacción exitosa?
Para que nuestros primeros chatbots comerciales tuvieran éxito era fundamental profundizar en el lenguaje empático. La atención al cliente, el ecommerce, la capatación de leads, los bots de recursos humanos, en todos los casos, el lenguaje empático es fundamental. Desde reformular las palabras de un usuario con, para demostrar que has entendido su mensaje, hasta generar un «buen rollo» positivo y contsructivo en la conversación. Ver: 1MillionBot: el arte de diseñar la conversación y provocar «engagement».
Los retos lingüísticos continúan
Los retos del PLN- PLR continúan en la era de ChatGPT y el. lenguaje generativo. El lenguaje empático es una forma de comunicarse que favorece la comprensión, la confianza y el respeto entre las personas. Debemos fortalecerlo y complementarlo con otras habilidades comunicativas, como la asertividad, la escucha activa (importante en la retención de estudiantes) o el feedback constructivo.
Nuestro equipo de lingüistas tiene un fuerte compromiso para mejorar hasta el infinito nuestras capacidades en torno al PLR. Ver más.
I+D+i, proyecto Chatboteca…
1MilionBot mantiene una fuerte apuesta por el por el I+D+i
otros proyectos como el de los chatbots literarios (Chatboteca) abren nuevas posibilidades de profundizar en el lenguaje y la creatividad través de la inteligencia artificial.
Ver proyecto de Chatboteca.
Queremos agradecer a nuestro equipo de lingüistas computacionales, verdaderos artífices en trabajar artesanalmente la IA para lograr resultados brillantes y excepcionales.
Raquel Pomares
Directora de Producción de 1MillionBot. Bióloga, PhD Doctora en Bioingeniería por la UMH.
Consultoría Lingüística.
Grandes proyectos con instituciones públicas y privadas
30
Universidades
Asistentes estudiantes, automatización, tutores. retención. Casos de éxito internacionales (HBR, El Pais).
Top
Admin. Públicas
Ministerio de Hacienda, Ayto. Madrid, Ayto. Valencia, Puertos del Estado, ICEX, Ministerio de Cultura, Admin. O. de Catalunya
Top
Empresas
Todos los sectores y tamaños: Bankia, Airzone, Red Eléctrica de España, Acciona, Musaat, AINIA, Terra Natura Benidorm, Parlem…
Parters & Alianzas
Inteligencia Artificial & Universidades
Confían 30 universidades
Comprometidos con el liderazgo en IA de las universidades
Imagina lo que puedes hacer con la inteligencia artificial. Nosotros te lo hacemos posible
Incrementa la productividad en tus procesos con automatización.
Mejora la atención al cliente y personalización de servicios
Incrementa nivel de conversión de leads y de experiencia de clientes/usuarios.
Potencia la capacidad predictiva en todas las vertientes de la empresa: consumo, distribución, transporte…
El Ministerio de Ciencia e Innovación ha concedido a 1MillionBot el sello Pyme Innovadora. Este distintivo es un reconocimiento que el Ministerio otorga a las empresas que cumplen con una serie de requisitos y que por tanto tienen un carácter innovador, para poder establecer una política pública que ayude a su crecimiento y sostenibilidad.
ONE MILLION BOT S.L. ha sido seleccionada para el programa de internacionalización del ICEX. Nuestra labor fundamental está centrada en apoyar la internacionalización de las empresas ICEX NEXT.
ONE MILLION BOT S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar el uso y la calidad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y el acceso a las mismas y gracias al que ha realizado una auditoría para la implantación del sistema de seguridad para la mejora de competitividad y productividad de la empresa. Ejercicio 2021. Para ello ha contado con el apoyo del programa CiberSeguridad de la Cámara de Comercio de Alicante