La transformación digital compete a todo tipo de organización si quiere afrontar un futuro lleno de retos. Entre ellas, las organizaciones del sector público pueden dar un paso adelante en ese proceso de digitalización articulando procesos de colaboración con el sector privado y motivar, así, una aceleración en la mencionada transformación.

Espacios de nueva creación como Factoría Digital, en la Comunidad de Madrid, en el que 1millionbot ha conseguido el primer puesto en la lista de empresas, 35 en total, especializadas en sistemas de diálogo y asistentes virtuales, se hacen imprescindibles para optimizar recursos, resolver problemas y mejorar la relación de la ciudadanía con su Administración.

Uno de los factores determinantes para que 1millionbot consiguiera este liderato en su categoría, como ya lo vimos en este artículo, ha sido la alta tasa de casos de éxito. Ninguno de los otros 34 integrantes de la lista llegó a los diez mil puntos en esta categoría.

La apuesta por la Inteligencia Artificial y por los asistentes conversacionales no es teórica, 1millionbot ha ayudado casi a un centenar de empresas y organizaciones a optimizar sus recursos y a aportar soluciones concretas a sus usuarios/as o a los miembros de dichas organizaciones.

La Administración, cada vez más cerca

De esos casos de éxito, 1millionbot es líder en universidades. Así, ha desarrollado, desde su creación en 2018, cerca de una veintena de proyectos en universidades. Se trata de asistentes inteligentes basados en IA que ayudan al estudiantado, PDI y PAS y a otras personas usuarias a resolver preguntas sobre la matriculación, las tasas, soporte CAU o las preinscripciones.

Además, hemos puesto el foco en el sector público, universitario o no, porque entendemos que la relación con la ciudadanía es fundamental para mejorar procesos y, en definitiva, la vida diaria los y las vecinas. Ya contamos con experiencias interesantes y exitosas en este ámbito donde se pueden ver, realmente, los beneficios de los Asistentes Virtuales aplicados en la Administración Pública.

Casos como María, la cigüeña que nos guía por la web del municipio madrileño de Las Rozas y que resuelve, gracias a un corpus específico de intenciones, las preguntas más habituales de la vecindad sin necesidad de ocupar las líneas telefónicas. En este vídeo podemos ver un recorrido por esas preguntas y cómo María les da cumplida respuesta.

Otro caso de éxito es Rosi, el chatbot dedicado, en la web del municipio de Murcia, a ayudar a los vecinos y visitantes de la capital en sus dudas más recurrentes. En este vídeo vemos dos itinerarios de preguntas que le pueden surgir tanto a un vecino como a un visitante que se acerca a Murcia por primera vez.

El objetivo, en cualquier caso, es acercar la Administración a la ciudadanía. Los Asistentes Virtuales son una herramienta ideal, donde la Inteligencia Artificial puede realizar procesos automatizados, a partir de la gestión del Big Data, que redunden en esa mejora de la relación institucional con la ciudadanía.

Factoría digital

Factoría Digital es un nuevo espacio de colaboración entre los sectores público y privado para la transformación digital creado en enero de 2021 por la Comunidad de Madrid dentro de Madrid Digital. Este proyecto nace como palanca fundamental para impulsar el nuevo centro de innovación Digitaliza Madrid.

El Acuerdo Marco con el que ha nacido Factoría Digital ha dado el primer paso para ayudar a la Comunidad de Madrid para que ese proceso de digitalización sea más rápido y eficaz.

La solución inteligente

Los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial proponen una solución inteligente. Tanto en la administración pública, la cultura, la educación o en los diferentes sectores productivos. Solicita información aquí 

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