La Diputación de Valencia está entrando en una era de innovación en la Administración pública con la implementación de Gestri, un asistente inteligente impulsado por inteligencia artificial (IA) y desarrollado por 1MillionBot. Este sistema ha gestionado exitosamente más de 85.000 consultas tributarias, demostrando el poder de la IA en la mejora de la eficiencia y la accesibilidad de los servicios públicos.
Operando sobre la Plataforma Millie de 1MillionBot, Gestri ofrece una integración fluida en diversos canales de comunicación, proporcionando respuestas instantáneas en valenciano, castellano e inglés. Esta plataforma permite una gestión completa de los datos y personalización del asistente, asegurando que cada interacción sea efectiva y adaptada a las necesidades del usuario.
La disponibilidad constante de Gestri, que opera las 24 horas del día a través del portal web de la Diputación y otros medios digitales, ha optimizado el servicio de atención al contribuyente. Esto ha permitido a la Diputación de Valencia liberar recursos para tareas que requieren un enfoque más humano y especializado. Laura Sáez, diputada de Gestión Tributaria, enfatiza que este asistente inteligente no solo ha mejorado la eficiencia operativa sino que también ha enriquecido la comunicación con los ciudadanos.
Este avance en Valencia es un reflejo de la tendencia general en España hacia la integración de soluciones tecnológicas avanzadas en el sector público, con entidades como la Agencia Tributaria de la Región de Murcia y la Diputación de Barcelona adoptando tecnologías similares para elevar la calidad de sus servicios. El asistente inteligente Gestri de la Diputación de Valencia es un testimonio claro de cómo la inteligencia artificial puede transformar la interacción entre los servicios públicos y la comunidad, ajustándose a las exigencias de una sociedad cada vez más interconectada y digital.
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