Más de 200.000 personas utilizan los asistentes Paula y Rita desarrollados por 1Milllionbot para la Administració Oberta de Catalunya (AOC)
La Paula es la chatbot que apoya el servicio VALid. Este asistente ofrece respuestas directas, inmediatas y útiles a las cuestiones más habituales que plantean los usuarios en el proceso de identificación que realizan en la página de identificación de VALid, por donde pasan todos los usuarios y usuarias que deben validar su identidad en hora de realizar un trámite.
La Rita, por su parte, se encuentra en la página de solicitud y gestión del idCAT Certificado y ayuda a resolver las dudas y preguntas más comunes relacionadas con la obtención, uso y renovación del idCAT Certificado.
En ambos casos se trata de espacios con mucha actividad que generan un gran volumen de dudas, pero que suelen ser siempre los mismos, haciéndoles un ámbito idóneo para empezar con la implementación de los chatbots.
Según los datos de uso de estos chatbots durante el 2022, el chatbot Rita ha ofrecido soporte a 43.520 personas a través de 100.606 mensajes, mientras que el chatbot Paula atendió a 62.588 personas con 127.454 mensajes. Desde la AOC destacan que es importante resaltar que no se ha reducido el trabajo tradicional de apoyo que se ofrece desde la AOC, pero sí que nos ha servido para ofrecer un mejor apoyo a nuevos colectivos, con lo que la productividad ha mejorado considerablemente.
Los asistentes desarrollados por 1Millionbot para la AOC están centrados en diversos servicios, por un lado facilitar los trámites para obtener una identidad digital acompañando a la ciudadanía en la obtención del idCAT móvil, informar a la ciudadanía de la documentación que necesita tener a mano a la hora de realizar esta gestión. Actualmente este servicio cuenta con más de 315.589 asistencias completadas.
Fuente: AOC