Términos como Inteligencia Artificial, Chatbot o Asistente Virtual se han convertido en habituales en las conversaciones de las organizaciones que quieren iniciar una transformación digital y también de aquellas personas que buscan resolver trámites con la Administración o con la Universidad… ¿Su uso habitual lleva consigo una comprensión total de lo que significa Inteligencia Artificial, Chatbot o Asistente Virtual?.

1millionbot comienza una serie de artículos para explicar algunos términos y razones por las que hacemos lo que hacemos y por qué lo hacemos. La primera pregunta que queremos responder es doble y básica: ¿Qué es y para qué sirve un chatbot? Es posible que te digas a ti mismo que ya deberías saber la respuesta si ya has llegado hasta aquí, pero ¿por qué no hacernos la pregunta de nuevo juntos?

Un buen asistente

«Un Asistente Virtual es cómo la IA es capaz de entender el lenguaje y reproducirlo», explica Celia Sánchez, CEO de 1millionbot. Esta definición, aparentemente sencilla, se sostiene gracias a un software que se basa en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), que es el tipo de conocimiento que permite esta comprensión. La comunicación siempre es bidireccional. Así, el PLN tiene dos bloques de desarrollo: El entendimiento y la generación del lenguaje.

Este es un extracto de la presentación que Celia Sánchez, CEO de 1millionbot, hizo en el V Foro de Inteligencia Artificial en puertos, dentro del marco del Foro Tecnológico Logístico-Portuario. La cita, que se puede volver a ver integramente de manera online en este enlace, estuvo organizada por Distrito Digital Comunidad Valenciana y la Autoridad Portuaria de Alicante (APA).

En la presentación, Celia también explica en un tono sencillo y claro que existen dos tipos de Asistentes Virtuales. Uno de ellos es el chatbot puramente conversacional. En cuanto el usuario comienza una conversación con el Asistente Virtual, entra en funcionamiento el programa desarrollado de PLN genera una respuesta.

También están los conocidos como chatbots dirigidos. La característica fundamental es que están basados en un árbol de decisión. El usuario, a partir de una primera pregunta va moviéndose por ese árbol en función de las opciones ya establecidas que ofrece el chatbot.

Así, la combinación de estos dos tipos de Asistentes Virtuales en función de las necesidades del cliente compondrán el chatbot único que resuelva las dudas de los usuarios o agilice los procesos de la organización.

Múltiples objetivos

Cuando ya sabemos, de una manera básica, qué es un Asistente Virtual, la siguente pregunta es también muy clara: ¿Para qué sirve? En la presentación mencionada, Celia Sánchez vuelve a explicar tres de los grandes usos que puede tener un chatbot para una organización.

Son tres niveles en los que se puede aplicar un chatbot en el seno de una organización, sea un puerto marítimo, una Pyme o un representante de la Administración pública: Atención, gestión y proactividad. El primero, la atención, cuando alguien tiene una duda concreta sobre un proceso y el chatbot le da respuesta. Es uno de los usos más populares y más extendidos.

Un segundo uso es el de la gestión. Ya no solo da una respuesta concreta sino que activa la gestión de otros procesos conectados con esa primera respuesta. Una alternativa interesante para la Administración pública, por ejemplo, o para realizar procesos internos de las organizaciones.

Finalmente, el tercer nivel es la proactividad. Es decir, ya no es el usuario quien empieza la conversación sino que el chatbot detecta una necesidad y se anticipa para buscar una solución. Este nivel es ideal para procesos en lugares como puertos marítimos o redes de transporte.

Casos de éxito

1millionbot ya ha desarrollado casi un centenar de Asistentes Virtuales, de los cuales, una veintena son en el ámbito universitario. Este grado experiencia y de éxito en los chatbots realizados ha hecho que seamos líderes en la clasificación que la Comunidad de Madrid ha realizado en la creación de Factoría Digital. Entre cerca de 35 competidores, 1millionbot tiene la mejor puntuación para ofrecer soluciones conversacionales y acelerar, así, la transformación digital de la Administración madrileña.

La solución inteligente

Los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial proponen una solución inteligente independientemente del sector. Contacta con nosotros para averiguar qué puede hacer un chatbot para tu organización.

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