1millionbot y Parlem celebran estos días el cumpleaños de Laia. El chatbot para la automatización de consultas desarrollado para la operadora móvil catalana cumple su primer año. Laia ayuda al call center de la organización respondiendo dudas en diferentes ámbitos, con una tasa de acierto del 96,92%.

Esta chatbot tiene tres principales ámbitos de aplicación sobre los que resuelve las dudas de los usarios y clientes. Ofrece atención al cliente general, resuelve dudas en la atención técnica así como en el ámbito comercial.

El año de Laia, en cifras

Laia, a lo largo de un año ha trabajado desde la página web de Parlem, sintiéndose muy útil para su compañía. Ha conversado con miles de usuarios.

Además, estas conversaciones han generado miles de mensajes a lo largo de las múltiples horas de conversaciones en total. En esta cantidad de información generada, destaca la calidad de esta comunicación. Laia tiene una tasa de acierto del 96,92%.

El reto de Laia

Gracias al trabajo conjunto de Parlem y 1millionbot, Laia se ha convertido en una chatbot cada vez más completa. El trabajo previo de puesta en marcha duró 8 semanas antes de su puesta en abierto al público. Laia es bilingüe y responde tanto en castellano como en catalán. Además, lo hace a lo largo de todo el día, todos los días de la semana.

Sin embargo, Laia no está sola en este objetivo de resolver dudas de los usuarios. Esta chatbot incorpora un live chat que permite derivar a agentes humanos allí donde Laia no puede llegar creando, así, una respuesta integral y asistida.

Un trabajo en equipo

Fundada en 2014, Parlem es el operador de telecomunicaciones nacido en Cataluña, que ofrece servicios integrales de telefonía móvil, internet, telefonía fija y televisivos. Según afirman, Parlem “aspira a prestar servicio a sus clientes en cualquier rincón del mundo, tanto para particulares como para empresas”.

1millionbot es una startup alicantina que se coloca, gracias a sus chatbots desarrollados con Inteligencia Artificial, al lado de empresas, organizaciones e instituciones para proponer una solución inteligente: Crear asistentes virtuales para agilizar y mejorar la atención y el contacto con la ciudadanía.

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