La persona usuaria se relaciona de manera diferente con los productos o servicios que busca y, finalmente, consume o disfruta. Es esa nueva experiencia, ese nuevo camino recorrido donde se deben encontrar nuevas soluciones que lo conviertan en un trayecto rico, cómodo y eficaz.
Y aquí es donde entra la propuesta del asistente virtual inteligente. Los chatbots responden al mencionado nuevo camino: respuesta inmediata, sin horarios establecidos, decisiones flexibles. Las conversaciones generadas con estos asistentes, en definitiva, ofrecen lo que la persona usuaria está buscando y cuando lo está buscando. Además, para la empresa que ofrece el asistente, éste genera una relación fluida y eficaz y una cantidad de datos valiosos para detectar nuevas oportunidades.
Celia Sánchez, CEO de 1millionbot, asegura en este sentido, que «ya no nos encontramos en la sociedad de la información; La nuestra es la sociedad de la conversación». Estas declaraciones las ha realizado en una charla mantenida con Pepe de la Peña, asesor en comunicación de Interacso, que se ha emitido en Instagram.
En esta conversación se ha hablado, precisamente, en el valor que generan las conversaciones que mantienen las personas usuarias con los asistentes virtuales. Un evento enmarcado en las charlas que Interacso promueve de manera mensual.
Por qué necesito un chatbot
Celia Sánchez aportó una reflexión sobre el punto de partida de una empresa de cara a implantar, o no, un asistente virtual en su empresa. La primera pregunta es saber si en la rutina diaria existen muchas tareas repetitivas que se podrían automatizar.
Como explica en este extracto, Sánchez anima a pensar la idea de marca y qué objetivos se quieren conseguir para que el desarrollo de un chatbot sea mucho más eficaz y eficiente. Finalmente, Celia sugiere que cuanto antes una empresa entre en el desarrollo de una estrategia digital basada en un asistente virtual, esta empresa sentará las bases de ese desarrollo en su propio sector.
Kit digital te ayuda a digitalizar
El programa Kit Digital, impulsado por el Gobierno de España, tiene como objetivo promover la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y autónomos, y contribuir a modernizar el tejido productivo español.
Está dotado con un presupuesto de 3.067 millones de euros, financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGeneration, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la Agenda España Digital y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025, y tiene el objetivo de digitalizar a pymes y autónomos en todo el territorio nacional de todos los sectores productivos durante los próximos tres años.
Como agente digitalizador, 1millionbot ofrece su solución de asistentes conversacionales a las pymes que se adhieran al programa Kit Digital que ofrece ayudas de hasta 12000 euros para fomentar la digitalización. Desde la semana pasada, las empresas de entre 10 y 50 empleados podrán solicitar estos bonos para gastarlos en uno o varios de los agentes digitalizadores del catálogo.