En este post vamos a analizar las interacciones de lenguaje natural más comunes de las personas con los asistentes virtuales. ¿A qué es interesante?

De entre todos los chatbots que tenemos en plantilla (puedes interactuar con ellos aquí) he tomado como referencia a Lola, nuestro chatbot estrella y experta en horóscopos, con una media de 500 conversaciones al día, de las que un 50% son usuarios recurrentes, es decir, repiten.

Dejando a un lado las predicciones de lo horóscopos, aunque sean las peticiones más comunes al chatbot, nos vamos a centrar en el lenguaje natural de la conversación entre Lola y los usuarios.

Estas son las 10 interacciones más comunes que las personas tienen con los chatbots.

Top 1: “Hola”, “hello”, “buenas”

Todas o casi todas las conversaciones comienzan con un “hola” (y menos mal). Es una interacción común al resto de los mortales.

Top 2: “Vale”, “ok”, “si”

Me alegra leer que la gente se posiciona más en el “si” que en el “no”, en el “bien” que en el “mal”.

Top 3: “Soy María”, “Mi nombre es Javier”, “Me llamo Rocio”

A la gente le gusta decir quien es, presentarse, que le conozcan. En esta interacción la gente aún no se ha dado cuenta de que están hablando con un chatbot

Top 4: Emoticonos

Se nota el lenguaje natural del móvil y las nuevas generaciones. A la gente le gusta charlar con un toque desenfadado,  informal y divertido

Top 5: “Gracias por ayudarme”, “te lo agradezco”, “merci”

Todavía queda fe en la humanidad, da gusto ver acabar una conversación con un gracias. Conciso, agradable y sincero.

Top 6: “Basura”, “Pu*a”, “eres imbec*l de verdad”

Aquí llegan las lindezas. He podido leer todo tipo de insultos de diferentes grados y niveles, e innumerables formas de formular esas palabras malsonantes y por lo que parece, continuarán por los siglos de los siglos, amén. A la gente le gusta poner a prueba al bot, para ver hasta donde llega.

Top 7: “Qué divertida”, “me encanta hablar contigo”, “me das la vida”

Igual que leo multitud de insultos, también veo cosas preciosas y motivadoras. La gente halaga al chatbot con asiduidad y realmente se nota que disfrutan de la conversación.

Top 8: “Lola”, “Lolita”

Es decir, llamar al chatbot por su nombre. Hablan con propiedad como si fuera una persona la que está al otro lado de la pantalla. Hablar de tu a tu nos deja ver que les gusta personificar al chatbot, sentir que es “alguien” más

Top 9: “Jaja”, “qué gracia”, “me haces reír”

La risa es buena y si se la produces a alguien punto extra. La gente se ríe a carcajadas con el chatbot y eso es maravilloso.

Top 10: “¿Qué eres?”, “¿eres un chatbot?”, “¿eres una persona o un robot?”

A la gente le intriga saber con quien habla. Lo curioso es que se lo preguntan después de unas cuantas interacciones y después de que el chatbot haya dicho alguna cosa que deja descolocado al usuario.

¿Sorprendidos? Podéis poner a prueba el lenguaje natural de nuestros chatbots aquí