«La Inteligencia Artificial (IA) cambiará muchas cosas. Una de las más relevantes será la forma en la que nos comunicamos, informamos u obtenemos servicios (…)» Así comenzaba el artículo del Pais Retina en el que se hablaba del caso de éxito que 1MillionBot construyó para la Universidad de Murcia.
Lola atendió a 4.609 alumnos, que en su mayoría se conectaron vía móvil, llevando a cabo 13.184 conversaciones y resolviendo 38.708 dudas. El porcentaje final de respuestas acertadas de Lola a preguntas de los alumnos fue del 91,67%.
La complejidad del lenguaje natural no hace fácil la construcción de asistentes o chatbots conversacionales que realmente respondan de forma satisfactoria a los usuarios. Pero gracias a Lab Euroresidentes y el gran tráfico de usuario reales que tiene, hemos podido testar las interacciones de lenguaje general con personas de todo tipo de clase social, edad, sexo y nacionalidad.
Pero no todo queda en el ámbito académico: asesores para ayudar a la suscripción de un periódico, asistentes en clínicas dentales, chatbots para la comunicación interna de una empresa, la educación financiera, los restaurantes, servicios bancarios, administraciones públicas, entre otros.
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