El Ayuntamiento de Fuengirola, en un movimiento estratégico hacia la innovación y modernización, ha introducido un asistente virtual de inteligencia artificial (IA) en su página web institucional, desarrollado para reforzar la comunicación rápida y efectiva con los ciudadanos. Este proyecto, presentado por la alcaldesa Ana Mula y la concejala de Innovación, Isabel González, es parte del compromiso continuo del municipio por mejorar la calidad de los servicios municipales y la experiencia ciudadana.
Este asistente, disponible tanto en español como en inglés, se encuentra ubicado en el margen inferior derecho de la página web del Ayuntamiento, al acceder al portal, los usuarios son recibidos con un mensaje que indica la presencia del asistente y les da la bienvenida. Su función principal es responder automáticamente a consultas sobre trámites administrativos, cursos disponibles e información general, facilitando así la navegación y reduciendo la necesidad de contacto directo para consultas frecuentes.
Las funcionalidades del sistema incluyen la gestión de preguntas sobre empadronamiento, certificados, solicitud de cita previa para diversos servicios municipales, información sobre el Impuesto de Bienes Inmuebles, mercadillos, recibos, vados, bibliotecas, deportes, así como un apartado para quejas y sugerencias. Este último es esencial, ya que el sistema aprende de las interacciones y se ajusta para mejorar continuamente, garantizando una experiencia óptima para los usuarios.
Ana Mula destacó que el asistente virtual es una herramienta en constante evolución, que se actualizará y expandirá con más funcionalidades según se utilice. Instó a los ciudadanos a usarlo y aportar en el apartado de quejas y sugerencias para mejorar aún más el servicio.
La alcaldesa también recordó la trayectoria innovadora de Fuengirola, mencionando iniciativas previas como la Sede Electrónica, una app móvil para reportar incidencias, vídeotrámites y la Tarjeta Ciudadana Virtual, que permiten a los ciudadanos gestionar diversos trámites desde la comodidad de sus hogares.
Este proyecto del Ayuntamiento de Fuengirola no es un caso aislado en el uso de tecnologías avanzadas en el ámbito municipal. 1MillionBot ha sido un colaborador clave en la implementación de sistemas de IA en varios ayuntamientos, demostrando su liderazgo y experiencia en este campo. Los ayuntamientos de Las Rozas, Murcia o Valencia han sido testigos de transformaciones digitales significativas gracias a proyectos liderados por 1MillionBot. Estos proyectos han abarcado desde asistentes virtuales que facilitan la interacción ciudadana hasta sistemas integrados que mejoran la eficiencia administrativa.
El núcleo de estos proyectos ha sido la Plataforma Millie de 1MillionBot, una solución que combina la tecnología de asistente personalizada con las capacidades de los modelos de lenguaje generativos (LLM), como GPT. Esta plataforma ha permitido a los ayuntamientos ofrecer servicios automatizados y personalizados que mejoran significativamente la experiencia de la persona usuaria.
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