Los términos chatbot y asistente virtual se utilizan indistintamente. En algunos ámbitos de la industria se trata de conferir diferencias sutiles en su funcionalidad y propósito. Así, mientras que los chatbots serían herramientas específicas diseñadas para interactuar con los usuarios en un contexto particular y realizar tareas específicas, los asistentes virtuales serían más versátiles y podrían interactuar con los usuarios en una variedad de contextos, realizando una gama más amplia de tareas. Los chatbots serían más comunes en entornos empresariales y de atención al cliente, mientras que los asistentes virtuales estarían más orientados al consumidor y ofrecerían una variedad de servicios en la vida diaria del usuario.
Chatbots:
- Funcionalidad limitada. Generalmente se diseñan para realizar una serie de tareas específicas, como responder preguntas frecuentes, ayudar con transacciones sencillas o proporcionar información básica.
- Interacción basada en texto. Aunque algunos chatbots pueden admitir comandos de voz, su interacción principal suele ser a través del texto.
- Contexto limitado. Los chatbots pueden tener una comprensión limitada del contexto de una conversación.
- Integración en canales específicos: Los chatbots a menudo se encuentran en sitios web, aplicaciones móviles o plataformas de mensajería como Slack o Facebook Messenger.
- Enfocado en tareas: Los chatbots manejan tareas y consultas específicas dentro de un dominio o industria particular.
Asistentes virtuales:
- Funcionalidad amplia. Los asistentes virtuales, como Millie, Siri, Alexa o Google Assistant, tienen capacidades más amplias y pueden realizar una variedad de tareas, desde configurar alarmas hasta reproducir música y responder preguntas generales.
- Interacción por voz. Aunque también pueden interactuar a través del texto, los asistentes virtuales estarían diseñados principalmente para ser controlados por voz.
- Comprensión contextual. Los asistentes virtuales a menudo tienen una mejor comprensión del contexto y pueden manejar comandos y preguntas más complejas.
- Integración multiplataforma. Los asistentes virtuales a menudo se integran en varios dispositivos y plataformas, como smartphones, altavoces inteligentes y computadoras.
- Personalización. Los asistentes virtuales pueden ofrecer una experiencia más personalizada, adaptándose a las preferencias y necesidades del usuario.
La era de los asistentes conversacionales inteligentes (ACI)
La IA generativa ha abierto una nueva era para la industria. Tanto el término chatbot como el de asistente virtual han quedado obsoletos. Una nueva generación de asistentes conversacionales inteligentes con nuevas capacidades más profundas que las de los los asistentes virtuales. La empresa 1MillionBot, con su plataforma Millie, integra tecnologías generativas e IA que hacen posible esta nueva generación: los ACI. Ver Consultoría Lingüística 1MillionBot.