Programas como Kit Digital ha puesto la digitalización de las empresas (aún más) de moda. Sin embargo, en 1millionbot creemos en la estrategia a la hora de acometer procesos tan importantes como la digitalización de procesos en pymes. Por eso, tener claro ciertos conceptos hará que los cambios perduren y sean eficaces y eficientes.
El secreto está en la transformación
En un momento en el que la digitalización se ha convertido en un concepto de moda asociado además a la idea de transformación digital conviene, precisamente asentar dichos conceptos para poder construir una estrategia digital en las organizaciones que sea eficaz, eficiente.
Separar los conceptos de digitalización y transformación digital es esencial para ver, realmente, el alcance de la idea de establecer un cambio digital en las organizaciones.
El pasado 5 de mayo, la Cámara de Comercio de Ceuta organizó una charla online a sus asociados para hablar de ese itinerario clave que supone la transformación digital y los chatbots con IA como solución estratégica. Impartido por 1millionbot, el evento supuso un viaje que empezaba en la comprensión de estos dos conceptos.
Jöel López, miembro del área comercial de 1millionbot, insistía en descubrir el foco de cada uno de los conceptos. En digitalización el foco está en la tecnología. Su uso es el fin último de la digitalización. Convertir un proceso o un activo de la empresa analógico a digital. Pero ahí se acaba la digitalización. En la transformación digital el foco está puesto en el cliente o en la solución de un dolor que mejorará su experiencia.
El secreto está en la transformación. Que aquel proceso que se pueda digitalizar mejore el actual funcionamiento de dicho proceso y lo cambie para siempre. Por eso, la IA aplicada en Asistentes Conversacionales aporta ese efecto transformador. Un chatbot puede mejorar procesos internos que agilicen la relación con las personas usuarias o puede, directamente, mejorar el trato con clientes.
Kit Digital
El programa público Kit Digital abre la puerta a la digitalización de pymes y autónomos gracias a un ambicioso proyecto de bonos con una inyección de 3000 millones de euros. La idea pretende poner en contacto a empresas que buscan mejorar sus expectativas de ventas a partir de una digitalización estratégica con aquellas organizaciones que actúen como proveedores de esas soluciones.
1millionbot está presente, como agente digitalizador de Kit Digital, en dos de las más de diez categorías donde un agente puede encuadrarse para que las pymes y autónomos puedan canjear los bonos que han solicitado previamente.
La creación de un asistente virtual como solución dentro de la categoría de Business Intelligence y Analítica es una de las dos soluciones aportadas por 1millionbot. Además, en el apartado de Gestión de Procesos, los asistentes pueden ayudar a la captación de leads, la gestión de reservas y a la automatización de un Call Center.
La solución inteligente
Con la idea de la transformación digital clara y con la opción de la Inteligencia Artificial encima de la mesa, es importante saber qué puede ofrecer una herramienta como un chatbot a una empresa.
En el vídeo se explican los tres tipos de Asistentes Virtuales que existen. La Inteligencia Artificial ha conseguido que un AVI pueda sostener una conversación de manera émpatica donde el líder de la charla sea el cliente o la persona usuaria. Ese es uno de los secreto de estos asistentes. Combinando esa característica, que además aporta importante información de los clientes, con los contenidos determinados que maneja un asistente dirigido, el chatbot es una herramienta ideal.
La IA en un asistente virtual
Para comprender bien el grado de transformación digital que puede acometer un Asistente Virtual Conversacional es interesante saber cómo la IA trabaja en el desarrollo de estas herramientas.
Agente digitalizador líder
Desde mediados de marzo, 1millionbot es agente digitalizador para proporcionar a pymes, una solución transformadora dentro de la automatización de procesos. La consultora Aizink, tras un estudio realizado de todos los agentes presentes en la categoría de Business Intelligence dentro del programa Kit Digital, coloca a 1millionbot entre una de las 13 empresas que tienen más casos de éxito publicados. En la actualidad, el directorio de Kit Digital cuenta con casi 3.000 agentes digitalizadores que ofrecen solución en la categoría mencionada.