Chatbot ‘Tramitador’
El Tramitador ayuda a los ciudadanos a cumplimentar trámites en la Administración
IA para atender a los ciudadanos: informar y gestionar
Cómo trabaja nuestro «Tramitador»
1. Disponibilidad 24h /7 para ayudar a los ciudadanos durante la solicitud y ejecución de un trámite en una modalidad multicanalidad asistida.
2. Completa formularios. El asistente virtual es capaz de ejecutar de manera guiada el completado de datos de los formularios de los trámites del Ayuntamiento.
3. Voz o Texto. El ciudadano podrá completar los datos necesarios mediante voz o texto.
4. Validación final. Una vez finalizado el rellenado de datos, se hace una previsualización del PDF, para que se puedan corregir posibles errores, antes de hacer el envío de la solicitud a la Sede Electrónica.
La solución se podrá usar en la web del ayuntamiento, o cualquier canal (Instagram, Whatsapp, FB messenger, Slack). También desde Google Assistant o Alexa..
1
Sistema de implantación
sencillo
A) La configuración de los formularios se puede hacer de manera gráfica (WYSIWYG What You See Is What You Get).
B) Empleando elementos gráficos “drag and drop” se define el flujo del proceso del trámite por un especialista del ayuntamiento.
C) Ese flujo se interpretará y ejecutará de forma automática por el Chatbot.
2
Integrado con los sistemas
de la Corporación
El chatbot podrá consultar fuentes de información externas para lo que corresponda a la Administración por oficio, rellenar de forma automática el PDF del trámite, y comunicarse con el RPA del Ayuntamiento que gestiona el trámite en el ámbito administrativo.
3
Motor inteligente
para resolver dudas
El chatbot cuenta además con un motor inteligente capaz de re-conducir la conversación, e intervenir ante posibles dudas que tenga el ciudadano.
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