Lola, el chatbot de la Universidad de Murcia que responde las dudas de los estudiantes de nuevo ingreso de la UM y la UPCT, desarrollado por 1millionbot.

La Universidad de Murcia ha presentado en sociedad a Lola, un asistente virtual basado en la inteligencia artificial de Google que resuelve las dudas que surgen año tras año para los estudiantes de nuevo ingreso en la universidad.

El chatbot se puso en marcha a principios de junio, coincidiendo con los exámenes de la EBAU y ha tenido muy buena recepción. Han interactuado con ella 2.350 estudiantes, y ha contestado a casi 19.000 dudas, a pesar de que no haber tenido campañas de difusión.

Estadísticas chatbot Lola Universidad Murcia

Lola ha respondido correctamente a un 90% de interacciones y está disponible durante las 24 horas de todos los días del año. Además, el bot tiene la ventaja que no solo contesta las preguntas frecuentes, sino que es capaz de aprender a medida que interactúa con los estudiantes.

La introducción de la inteligencia artificial en el Servicio de Información Universitario (SIU) forma parte de un proyecto de innovación desarrollado con el Área de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Aplicadas de la Universidad de Murcia (ATICA) y la empresa ‘1millionbot’.

Junto al Rector de la UMU, en la presentación intervino Andrés Pedreño (1millionbot), Andrés Martínez (responsable de relación con desarrolladores de Google), y Pedro Miguel Ruiz (responsable de Universidad Digital de la UMU).

El acceso a Lola está disponible a través de la web del SIU y mediante la aplicación DURM para móviles que utilizan los futuros estudiantes universitarios del distrito único de la Región de Murcia.

Este proyecto ha contado con la financiación de la red Universia del Banco Santander y ha sido desarrollado «a medida» para cumplir la función que tiene encomendada.

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