La conversación sobre la Inteligencia Artificial y los chatbots no ha hecho más que comenzar y ya son muchas las plataformas donde reflexionar juntos. 1MillionBot se ha convertido, por méritos propios, en un interlocutor de calidad en este debate.

Celia Sánchez, CEO de 1MillionBot, ha participado en la última edición del pódcast ‘Esto es lo que AI’. Un programa de la consultora LLYC que busca dibujar el estado actual de la Inteligencia Artificial. En su intervención, Sánchez deja claro, desde el principio, que un asistente virtual “no es la panacea, no es magia; es un conector, es una escucha abierta y activa”.

Gracias a la experiencia de 1MillionBot creando asistentes conversacionales inteligentes, los chatbots ofrecen un proceso de escucha donde, según Sánchez, “lo que más sorprende en la experiencia del cliente es la empatía del asistente virtual”. Así, culmina: “la clave está en conectar con lo que hacemos en las empresas y, además, conectarlo con lo que ya existe dentro de la organización”.

Algo más que reducir costes

En el debate sobre la utilidad real de los chatbot para las empresas, Celia Sánchez destaca que, además de la empatía generada, “una de las ventajas de los asistentes virtuales es que la calidad de la información que recibes de tus usuarios es enorme y muy rica”. Esa valiosa información permite a los clientes, según Sánchez, “reconocer fallos de producto, detectar necesidades e incluso generar modelos disruptivos”. En este contexto, Sánchez afirma que los clientes que se acercan a 1MillionBot lo hacen con tres principales objetivos: “Aumentar ventas, reducir costes y mejorar experiencia del cliente”

La CEO de 1MillionBot ha compartido espacio virtual con Pedro López. En relación a los objetivos de las empresas que debe cumplir un asistente virtual, el responsable de Digital Experience de Everis América asegura que “el principal error a la hora de usar un asistente virtual es verlo solo para reducir costes”.

López insiste en que “siempre debe haber una mezcla entre la inteligencia humana y la inteligencia artificial”. En esa idea, Celia Sánchez reconoce que “es el trabajo humano y buen equipo de lingüistas los que consiguen la empatía del asistente virtual y ayuda a cumplir los objetivos de una compañía”.

Nuevo episodio de ‘Esto es lo que AI’

Celia Sánchez ha sido la invitada, junto con Pedro López, en el tercer episodio de ‘Esto es lo que AI’, un pódcast mensual realizado por la consultora LLYC para reflexionar e informar sobre el sector de la Inteligencia Artificial. En este último episodio, que puedes escuchar completo, aquí, han intentado responder a la pregunta: ¿Cuál es el estado del arte en el campo de los asistentes virtuales? Dirigido por Adolfo Corujo, socio de LLYC y líder del equipo Deep Digital Business en la consultora, este último episodio aborda, además, la relación de los niños y niñas con los altavoces inteligentes y hace un repaso por los asistentes virtuales en la cultura popular.

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