El Ayuntamiento de Alcalá la Real, en un movimiento hacia la digitalización y modernización de sus servicios públicos, ha lanzado su asistente virtual llamado ‘Esento’. Este chatbot, creado por 1MillionBot y financiado a través de los fondos europeos Next Generation, es una solución de Inteligencia Artificial que promete revolucionar la interacción de los ciudadanos con la administración local.
Jesús Aguilar, el concejal de Gobierno Digital, Transparencia y Comunicación, presentó a ‘Esento‘ como una herramienta clave para mejorar la accesibilidad y eficiencia de la administración municipal. Este asistente virtual ofrece un servicio ininterrumpido las 24 horas del día, todos los días del año, respondiendo a consultas en lenguaje natural.
La idea de incorporar un asistente virtual nace de la necesidad evidenciada durante la pandemia de ofrecer una atención más eficiente y de mayor calidad a la ciudadanía. ‘Esento’ no solo atiende un gran número de consultas, sino que también brinda un acceso constante a la administración, unificando criterios de actuación y facilitando la comunicación.
La elección del nombre ‘Esento’ y su diseño buscan reflejar características locales, siendo una palabra común en el vocabulario alcalaíno que describe a un joven inquieto y simpático con la finalidad de buscar una mayor conexión con los ciudadanos.
El caso de Alcalá la Real no es aislado. Otros ayuntamientos españoles han seguido caminos similares, colaborando con 1MillionBot para implementar asistentes virtuales personalizados. Por ejemplo, los ayuntamientos de Torrent, Rivas-Vaciamadrid y Torrejón de Ardoz han integrado tecnologías similares, mejorando significativamente la interacción ciudadana con sus servicios digitales.
Estos desarrollos subrayan un cambio fundamental en la forma en que los ayuntamientos interactúan con sus ciudadanos, moviéndose hacia una administración más abierta, accesible y eficiente. La integración de tecnologías como ‘Esento’ no solo optimiza la atención al público, sino que también representa un paso adelante en la modernización digital de las administraciones locales en España.
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