1MillionBot se enorgullece de anunciar la implementación de Serena, una sofisticada asistente de IA diseñada específicamente para optimizar la interacción ciudadana en la web del Ayuntamiento de Villanueva de la Serena.
La asistente, disponible 24/7, está concebida para proporcionar respuestas precisas y relevantes, mejorando significativamente la eficiencia de los servicios municipales de la localidad pacense.
Arquitectura omnicanal y accesibilidad
Serena se integra de manera fluida en una arquitectura omnicanal, permitiendo a la ciudadanía acceder a servicios y resolver consultas a través de múltiples plataformas, incluyendo dispositivos móviles, tabletas, televisores inteligentes y ordenadores. El avatar interactivo se despliega en todas las secciones del sitio web municipal, garantizando una experiencia de usuario accesible y consistente.
Desarrollo y entrenamiento
El desarrollo de Serena ha implicado un riguroso proceso de entrenamiento utilizando machine learning y procesamiento del lenguaje natural (PLN). El sistema ha sido alimentado con un amplio conjunto de datos basados en las consultas más frecuentes realizadas por los ciudadanos, perfeccionando así su capacidad de respuesta. Gracias a algoritmos avanzados de IA, Serena puede interpretar y procesar el lenguaje natural, proporcionando respuestas precisas y contextualizadas.
Integración con la infraestructura municipal
Aunque Serena no sustituye a la atención humana, su implementación complementa los canales tradicionales de atención a la ciudadanía aumentando la capacidad de respuesta y reduciendo tiempos de espera. Este proyecto se alinea con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España (Agenda Digital 2025), destacando el compromiso de Villanueva de la Serena con la innovación tecnológica.
Beneficios técnicos y operacionales
La incorporación de Serena refuerza las iniciativas smart city en Villanueva de la Serena, mejorando tanto la gestión de recursos como la prestación de servicios. Este asistente de IA no solo facilita el acceso a la información, sino que también permite una gestión más eficiente de las consultas ciudadanas, liberando recursos humanos para tareas más complejas. La capacidad de Serena para manejar múltiples consultas simultáneamente reduce la carga de trabajo del personal municipal, permitiéndoles enfocarse en casos que requieren atención personalizada.
Innovaciones complementarias
La implementación de Serena se suma a otros desarrollos tecnológicos recientes, como la Tarjeta Ciudadana, que permite a los residentes acceder a múltiples servicios municipales mediante una plataforma integrada. La tarjeta es gratuita y se puede solicitar en la Oficina de Atención Ciudadana o a través de la aplicación móvil oficial. Esta integración facilita a los ciudadanos el acceso a servicios como transporte, bibliotecas y actividades recreativas, todo a través de un único medio de identificación.