Atención al cliente: hacerle sentir valorado y apreciado
Acabar con las largas esperas, asistencia personalizada en tiempo récord
«Un chatbot para atender al cliente es una forma de crear experiencias increíbles y memorables para los clientes. Hace que las cosas sean más simples, más rápidas y más intuitivas» (ChatGPT)
Por qué un chatbot para atender a los clientes
- Satisfacción y fidelización. Un chatbot responde de forma inmediata a las dudas y preguntas más frecuentes de los clientes, lo que mejora su satisfacción y fidelización.
————— - Eficiencia y menos costes operativos. Permite sustituir o complementar a un equipo humano conectado las 24 horas, lo que reduce los costes operativos y aumenta la eficiencia.
————— - Personalizar el servicio. Puede personalizar y adaptar a las necesidades y preferencias de cada negocio y audiencia, ofreciendo una experiencia única y diferencial.
————— - Datos y optimización servicio. Recopila datos e información valiosa sobre los clientes, lo que permite optimizar la atención al cliente y tomar mejores decisiones empresariales.
————— - Imagen de la empresa. Demuestra interés por la atención al cliente y la innovación, lo que genera una imagen positiva y competitiva de la empresa.
————— - Presencia en todos los canales. Un chatbot forma parte de una estrategia omnicanal, lo que permite ofrecer una atención al cliente coherente y consistente a través de diferentes canales y dispositivos.
————— - Versatilidad y flexibilidad. Ofrece diferentes opciones ajustables a lo que busca el negocio, como chatbots híbridos que combinan la inteligencia artificial con la intervención humana, o chatbots con voz o texto.
————— - Rapidez, la sencillez y la interactividad. Es la forma de comunicación preferida para algunos clientes, especialmente los más jóvenes y digitales, que valoran la rapidez, la sencillez y la interactividad.
¿Cuánto tiempo pierde tu call center resolviendo el mismo tipo de preguntas? Automatiza +90% de ellas.
El cliente va a obtener lo que busca de forma rápida y eficaz.
+13% DE CONVERSIÓN WEB EN VISITAS REALES
AUMENTO DEL 50% DEL HORARIO DE ATENCIÓN Y SERVICIO DE CITA
4 resultados de un caso de éxito
1. Capaz de gestionar infinitas conversaciones simultáneas y respondiendo con acierto 9 de cada 10 preguntas.
2. Ahorrando costes
3. Más clientes,
4. ROI
Casos de éxito en Chatbots de Atención al Cliente
Laia, es la asistente virtual inteligente del operador de Cataluña Parlem y ayuda a sus clientes en las dudas más frecuentes sobre el servicio de la compañia: Precios del roaming, Coste de llamadas al extranjero, Cambiar el titular de la línea, Añadir datos a la línea, Como actuar si roban el móvil, Funcionamiento de los bonos extra, Acceso al área privada de la compañía, etc.
Alma, el chatbot de Gioseppo, ayuda a los clientes de esta marca de calzado a resolver temas de frecuente consulta como: Los envíos y los plazos de entrega; Forma de pago, cambios o devoluciones; Gastos de envío; Disponibilidad de modelos; Información acerca del producto; Rebajas; ¡Y muchas cosas más!
Eli es Premio FITUR 2022 y además es el chatbot de Gastroportal que atiende a sus clientes en las preguntas más frecuentes sobre el establecimiento (unas 200 preguntas). Como ¿Quiere organizar una comida o cena con amigos? ¿Le gustaría saber cuál es nuestro plato estrella, el ingrediente más raro o simplemente consultar la carta de vinos? ¿Le gusta la decoración y la música de El Portal? También hace rservas mesas a través de una integración con sus sistema de rservas online.
Elzabot, atiende a los visitantes de las página del despacho de abogados Elzaburu, especializado en propiedad intelectual. Preguntas como: ¿Los plazos de autor tienen periodo de validez? ¿Cuánto cuesta registrar una marca? ¿Cómo puedo registrar un nombre de dominio? ¿Debo actualizar el aviso de privacidad de mi página web? ¿Puedo pedir que borren comentarios ofensivos sobre mi empresa en Facebook?
El chatbot de Aedas atiende a los clientes de AEDAS Homes, una promotora inmobiliaria que ofrece pisos, casas, chalets, bajos con jardín, áticos y dúplex de obra nueva. Este bot trabaja informando las 24 horas del día, sábados y domingos, horas y días en los que muchos interesados quieren recibir información y resolver dudas.
El chatbot de Megafincas, atiende a los ussarios de las comunidades de propietarios. Les ayuda a Concertar una cita con el administrador. Porporcionar datos sobre su comunidad: nº de cuenta, balance, presupuesto,…Comunicar un siniestro Comunicar una incidencia, etc.
CAMBIA EL JUEGO: los jóvenes no navegan, preguntan. En la pantalla de un móvil es dificil e incómodo navegar
Preguntar en vez de navegar. Los clientes pasarán de buscar a directamente preguntar. Y disfrutarán de una conversación fluida y auténtica. En la era del móvil navegar es dificil, preguntar fácil.
Lenguaje empático y con engagement. Nuestro LAB desarrolla conversaciones empáticas y brillantes, basadas en las interacciones de millones de clientes/ciudadanos/estudiantes.
Personalización. La personalidad del chatbot varía según al público al que va dirigido. Aprende tus gustos para recomendaciones personalizadas y ¡se acordará de ti la próxima vez que hables con él!
Explotar su potencial IA Un grupo de lingüistas lo revisan periódicamente para comprobar que progresa adecuadamente.
Los datos que genera. Conocerás a los usuarios, que demandan, que necesidades no estás cubriendo… Enfocarás tu estrategia como nunca lo habías hecho.
Eli, reserva mesa y es la jefa de sala perfecta
Trabaja 24 horas 365 días al año
Reserva mesa, te explica la carta, lo sabe todo sobre el chef
Te atiende amablemente y nunca está de mal humor
IA y Chatbots: eficacia comprobada
24/7
Incluso cuando no hay nadie, sigue captando leads. A cualquier hora, todos los días del año.
Experiencia de usuario
Dudas resueltas en segundos, con alguien que te escucha y entiende. Haz realidad el sueño de cualquier usuario.
Más productividad
¿Cuánto tiempo pierdes en responder las mismas preguntas rutinarias? Deja que el chatbot conteste por ti.
Recopilación de datos
Conoce las inquietudes y preocupaciones de tus usuarios, facilítales la información que necesitan.
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(+34) 623 02 57 67.