Laia automatiza la mayoría de dudas de los clientes

Laia es una asistente virtual conversacional basada en Inteligencia Artificial cuya función es ofrecer soporte a los nuevos y actuales clientes de la compañía de telecomunicaciones Parlem. La mayoría del tiempo, el call center contesta las mismas dudas de los clientes, una y otra vez. Laia se ha creado tomando como base las interacciones más comunes. Es especialista en 8 ámbitos diferentes para automatizar la mayoría de consultas y llamadas..

Laia es capaz de dar respuesta, tanto en catalán como en castellano; a preguntas de 3 grandes bloques:

• Atención al cliente: dudas sobre precios del roaming, cancelación de la portabilidad, bonos y consumo de datos, etc.
  
• Atención técnica: problemas que responderían al servicio técnico, cómo desactivar el desvío de llamadas, dudas acerca del funcionamiento y descarga de la app, etc
  
• Atención comercial : cómo hacerse cliente de Parlem, servicios ofertados, ofertas, packs etc

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