Uno de los retos de los creadores de tecnología disruptiva como la Inteligencia Artificial es comunicar bien por qué, realmente, esa tecnología supone un punto de inflexión en la sociedad y en las organizaciones.
Celia Sánchez, CEO de 1millionbot, quiso explicar este complejo pero necesario escenario donde la tecnología debe abrazarse entre sí para generar soluciones de calidad. Y lo hizo en un webinar invitada por Timur, Asociación murciana de empresas del sector de las tecnologías de la Información, de las Comunicaciones y del Audiovisual, dentro de sus jornadas Divulgatic el pasado mes de octubre.
¿Por qué usar un Asistente Inteligente?
Se trata de una pregunta recurrente que aquella persona potencialmente usuaria de un Asistente Virtual. Sánchez contesta con claridad a esta cuestión. La automatización de procesos repetitivos, la total disponibilidad respondiendo de manera eficaz y la opción de combinarlos con otras tecnologías aumentando su valor, son las principales razones.
Además, los Asistentes Inteligentes proporcionan una serie de informaciones que descubren necesidades que no se hubieran podido descubrir de otra manera. Así, Celia cuenta el caso de Catalina, la Asistente sobre dudas del Covid en Ecuador, que descubrió falta de alimentos en diferentes regiones de Ecuador.
Sánchez asegura que un chatbot es un buen canal de comunicación con el cliente mientras combinamos automatización y análisis de datos. Al final, el Asistente Inteligente es eficaz cuando encuentra soluciones a los dolores de las organizaciones.
Donde están las necesidades
Es precisamente ahí, donde están las necesidades de las organizaciones o personas usuarias donde deben estar los Asistentes Inteligentes. En este webinar, que se puede ver íntegro a través de este enlace, Celia Sánchez explica con ejemplos reales, las necesidades reales que han cubierto algunos de los chatbots que hemos desarrollado desde 1millioinbot.
Hay dos tipos de proyectos de Asistentes que pueden llegar: Casos concretos y estándares de mercado. Hay empresas que piden asesoramiento porque cuentan con una necesidad muy concreta: Empresa dental quiuere mejorar su tasa de captación de cita previa, universidad necesita mejorar su atención al estudiante recién matriculado, etc…
Además, hay soluciones de captación de leads, respuestas de preguntas frecuentes que son, según Celia Sánchez, «prácticamente comunes a muchas empresas de distintos sectores». Y ahí, un Asistente Virtual puede ayudar.
Crea proyectos, no islas
Otra de las ideas fuerza que Celia Sánchez manejó en el webinar es la de la tecnología como proyecto y no como isla separada del resto de agentes innovadores o creadores de valor tecnológico.
Celia asegura que «lo que proporciona un Asistente Virtual es una capa de comunicación muy fluida». Y esa capa es muy rica para las organizaciones que ven en esa integración tecnológica una comunicación más eficaz.
La solución inteligente
La clave de nuestro apoyo es la digitalización estratégica. Más de 4,5 millones de euros en ayudas europeas han puesto de moda la digitalización pero ningún cambio digital será eficaz sino está basado en una estrategia de impulso digital hacia el futuro.
La Inteligencia Artificial Conversacional abarca, para la el trabajo diario de una organización, no solo la implantación de chatbots en distintos ámbitos de su actividad. También puede ayudar a realizar un autodiagnóstico de las necesidades reales, así como formar a las personas empleadas en digitalización.
Si haces clic en este enlace, descubrirás los detalles de nuestro acompañamiento. Todo lo que podemos hacer por tu organización, para que pueda llegar al futuro que elija.