El turismo cambia, las necesidades del sector también y, por tanto, las respuestas que hay que ofrecer para cubrir dichas necesidades deben ser distintas a las habituales. Este es el principal reto de un sector en profunda transformación donde la Inteligencia Artificial puede ayudar y mucho.
Eli, la hostess virtual del grupo de restaurantes alicantino Gastroportal, desarrollado por 1millionbot, es un ejemplo perfecto de cómo la digitalización y el buen uso de la Inteligencia Artificial puede responder las nuevas preguntas del sector turístico.
Las personas usuarias viven de otra manera su experiencia turística y buscan otras formas de comunicación. Eli, una asistente virtual que realiza el proceso completo de reserva e los 4 restaurantes del grupo, demuestra que una automatización eficaz no supone una relación más fría con las personas usuarias. Al contrario, Eli ha conseguido atender un 24% de sus consultas y reservas fuera del horario habitual de atención al usuario. Además, una tasa de éxito de más del 90% consigue una fidelización consistente.
The Chatbot Tourism Awards 2022
Precisamente, Eli ha ganado la IV edición de The Chatbots Tourism Awards 2022. Este galardón, organizado por Segittur, sociedad estatal dedicada a la gestión de la innovación y las tecnologías turísticas, reconoce las mejores soluciones de chatbots y tecnología conversacional. El fallo se celebró en un acto el pasado 20 de enero en el marco de la feria internacional de turismo Fitur en Madrid.
Los miembros del jurado declararon ganadora a Eli por unanimidad. Así, en su dictamen han destacado que Eli es capaz de gestionar y cerrar una reserva en cualquiera de los restaurantes de la cadena. Esto lo hace manteniendo una conversación fluida, dejando de lado los flujos guiados y haciendo alarde de una comprensión del lenguaje natural. Y todo ello con un tono cercano y amigable que hace que la charla sea más dinámica y sencilla para todos los usuarios.
Las valoraciones más positivas han recaído en la experiencia de usuario y en el cumplimiento de la finalidad para la que ha fue creado. Además, cuenta con una serie de preguntas frecuentes relacionadas con el mundo de la restauración como la carta de alérgenos que hacen que la experiencia sea todavía más completa.
Respuestas adecuadas
El Asistente Inteligente aparece en este nuevo modelo como una herramienta útil, eficaz e innovadora que puede aportar varias soluciones a las nuevas necesidades creadas. El Director comercial de 1millionbot quiso explicar cómo un Asistente Inteligente puede automatizar tareas rutinarias dentro del sector para poder aportar valor añadido por parte la organización..
Una de las principales ventajas, como se ve en el vídeo, es la gestión de la Data. Esa cantidad de información da pistas predictivas para avanzar las necesidades de los usuarios. Una información muy valiosa que permite también modificar o adaptar nuevas estrategias comerciales.