El portal de participación ciudadana del Ayuntamiento de la capital, Decide Madrid, incorpora a Clara. Se trata de un Asistente Inteligente desarrollado por 1millionbot que resuelve las dudas de las personas usuarias sobre el proceso de presupuestos participativos iniciado por el consistorio, con más de 12.000 alternativas de respuesta.
Clara llega para responder desde la web de Decide Madrid, a cualquier hora y en cualquier momento, dudas como saber los requisitos que son necesarios para apoyar proyectos o de qué manera se pueden votar los presupuestos participativos. También contesta cómo verificar nuestra residencia o averiguar si podemos participar en los distintos procesos sin estar empadronados en Madrid.
Más de 120 intenciones de búsqueda
La nueva asistente de Decide Madrid atenderá consultas reales en cualquier momento y de forma inmediata. Contempla, además, 12.000 formas diferentes de dar respuesta y reconoce, al menos, 120 intenciones de búsqueda. Las intenciones son conceptos que pretenden aclarar quienes realizan la consulta, más allá de la manera concreta de realizar la pregunta.
La Inteligencia Artificial del asistente desarrolla algoritmos que valoran y asignan pesos de probabilidad para poder responder de la forma más óptima. Cabe señalar que el asistente aporta respuestas para las cuales ha sido programado pero lo hace de manera más precisa cada vez. Esto pasa gracias a la interacción diaria por parte de las personas usuarias. Así se consigue que Clara sea cada vez mejor asistente con cada pregunta que responde.
Además, gracias a dichas interacciones y aprendizaje, el asistente también registra datos muy valiosos a través de su análisis de BigData. Esto permite mejorar la experiencia de la persona usuaria con el Ayuntamiento.
Clara, un punto de partida
Clara no es un punto y final sino que es punto de partida. Según el Ayuntamiento de Madrid este asistente «nace como un programa piloto que, inicialmente, ofrecerá información sobre Presupuestos Participativos». Precisamente, su puesta en abierto coincide con la campaña de solicitud de apoyos que termina el próximo 22 de diciembre. El objetivo de la elección de esta fecha es probar a Clara con el mayor volumen de consultas posible. En el consistorio aseguran que su objetivo final es «la de extender su actuación a otros contenidos del portal y a todos los procesos de participación ciudadana».
Madrid ha querido sumarse al uso de Inteligencia Artificial como herramienta eficaz para conectar con la ciudadanía. Silvia Saavedra, concejala delegada de Coordinación Territorial, Transparencia y Participación Ciudadana, destaca la relevancia que supone emplear Asistentes Inteligentes en la participación ciudadana puesto que sirven para “innovar y mejorar la calidad de los procesos».
La solución inteligente
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