Uno de los principales objetivos de una empresa, además de contar con un producto innovador y necesario, es atraer-cuidar-fidelizar clientes. Otro de los objetivos determinantes es buscar ideas que aporten valor. Unas ideas que traen desarrollo de producto y una mayor perspectiva de negocio y de clientes.
Las ideas pueden venir, de nuevo, a partir de la relación con los clientes y de las necesidades que quieren cubrir con el producto que ofrecemos. Pero también pueden surgir del seno del propio equipo de la compañía. La creatividad y la detección de necesidades desde el corazón mismo de la organización.
Carina
Carina es el asistente virtual basado en IA desarrollado por 1millionbot que resuelve dudas sobre la pandemia global. Como cuenta Celia Sánchez, CEO de 1millionbot, en esta entrevista de radio que puedes escuchar, la idea de crear a Carina nace del propio equipo. Es entre todos cuando se detecta la posibilidad de ser útiles a la ciudadanía en un momento complicado gracias al Know-How de una compañía con apenas dos años de vida en 2020. Así, desarrollar a Carina no fue fruto de una relación comercial con un portal de noticias o una empresa médica. Fue la idea de un equipo que sintió la necesidad de poder ayudar con aquello que mejor sabe hacer: chatbots.
Con la idea ya en la cabeza, el equipo, siempre el equipo, se puso a trabajar. El chatbot, que responde a más de 300 temas actualizados relacionados con el virus, ha sido desarrollado por un grupo multidisciplinar de expertos de 1millionbot, dirigido por la doctora Raquel Pomares y con especialistas en diferentes áreas de conocimiento como biólogos, lingüistas, sociólogos o ingenieros para dotar a Carina de un acceso a fuentes fiables y oficiales, una personalidad amable y dispuesta a ayudar y un corpus específico lo más extenso posible.
1millionbot ha puesto el chatbot a disposición todos los organismos públicos y entidades que así lo solicitan para insertarlo en sus páginas web o servicios de información general. Es gratuito y cualquier institución puede insertarlo en su web en apenas minutos. La llegada de Carina en la primavera de 2020 fue todo un acontecimiento.
Salva
En enero de 2021, casi un año despues del inicio de la crisis sanitaria y con Carina dando respuestas sobre la Covid-19, nació Salva. Un paso más. Salva fue diseñado para informar, encargarse de toda la gestión organizativa del COVID: personalización de citas, recordatorios y emplazamiento que saturan los centros de salud.
Igualmente 1millionbot, en colaboración con Lucentia Lab, gestionan, gracias a Salva, la certificación de la vacunación a través de Blockchain, Alastria o los medios oficiales establecidos. Salva llegó, también, con voz. El chatbot se le puede incorporar con la opción de responder con su voz.
Sara
La pandemia global abrió un nuevo camino de incertidumbre, un terreno en el que abundan mucho más las preguntas que las respuestas. Con la campaña de vacunación en marcha y la luz al final del túnel un poco más cerca, 1millionbot y Dual Link, dieron otro paso más y crearon a Sara. Es un asistente inteligente cuyo cometido es responder a las preguntas de empresarios y trabajadores relacionadas con las medidas extraordinarias de carácter laboral, aprobadas por el Gobierno de España, durante la pandemia.
Es el primer chatbot capaz de responder a una amplia temática relacionada con los ERTE, el teletrabajo, los autónomos, el plan Me Cuida o la prevención de riesgos laborales alrededor de la COVID-19 que sigue generando muchas dudas e incertidumbre.
Sara sigue en activo y ya está en la web de casi una veintena de entidades, asociaciones y organismos de distintos ámbitos geográficos que han querido abrir una ventana para ayudar a resolver preguntas comunes que preocupan a muchas personas usuarias.
Caminos que se bifurcan
Decía Borges que la vida es un jardín de caminos que se bifurcan. Estos proyectos de nombre e iniciativa propia han desarrollado una ruta que han desembocado en nuevos conocimientos, nuevas alianzas y nuevos proyectos con otros nombres pero con la misma iniciativa. A partir del desarrollo de Carina, 1million se puso en manos del PNUD para crear a Catalina, la chatbot que responde dudas sobre la Covid en la web institucional de Ecuador. Un Asistente que, gracias a las preguntas y necesidades de las personas usuarias detectó problemas de abastecimiento de alimentos en diferentes lugares del país. Unos caminos llevan a otros.
La solución inteligente
Los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial proponen una solución inteligente independientemente del sector industrial. Contacta con nosotros para averiguar qué puede hacer un chatbot para tu organización.