La nueva agente 24h de la Univesidad de Alcalá

Isidra es una asistente virtual conversacional basada en Inteligencia Artificial cuya función es:

• Detectar inquietudes y contratiempos del alumnado que la Universidad puede desconocer, dada la novedad de las cuestiones. Con esta información se pueden conocer necesidades o problemas de los usuarios que hasta ahora no se habían manifestado. 
  
• Contribuir a mejorar la percepción de la atención universitaria por parte de los estudiantes resolviendo gran parte de las consultas entrantes, que no generan valor añadido al personal universitario.
  
• Resolver dudas en tiempo real, dentro de un horario prestablecido, como tareas del equipo de servicio al alumnado
• Optimizar el tiempo de los agentes e incluso del backoffice para poder dedicarlo a las consultas/situaciones más complejas de manera que el chatbot conteste a las cuestiones más repetitivas.
  

Isidra es especialista en 4 grandes bloques y todos sus temas relacionados:

• Evaluación, TFG/TFM y tesis: ¿Cómo se evaluará?,¿Qué pasará con los TFG/TFM?,¿Cuándo podré defender la tesis?…
  
• Prácticas externas, internacional y Erasmus: ¿Tengo que continuar con mis prácticas externas?, ¿Podré irme de intercambio el próximo curso?, ¿Mi erasmus de este año la puedo pasar al próximo?…
  
• Exámenes y PAU: ¿Se mantienen las fechas de los exámenes de recuperación?, ¿Saldrá todo el temario en el examen, aunque no se haya dado?, ¿Dónde se harán los exámenes de la PAU?…
• Beca y matrícula: ¿Cómo se verá afectada mi beca?, ¿Me devolverán parte de la matricula si cancelo alguna asignatura?…
  
• Otros: Isidra también resuelve cuestiones mixtas como por ejemplo temas relacionados con la biblioteca o la recogida de títulos. ¿Cómo devuelvo un libro que tomé prestado?, ¿Cuándo puedo ir a mi residencia a por los apuntes?, ¿Se va a favorecer la enseñanza semipresencial a partir de este año?
  

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