Lola, la referencia en universidades españolas

LOLA lleva activa desde 2018 y repite, por tercer año consecutivo, su éxito orientando a futuros estudiantes de la Universidad de Murcia durante el proceso de admisión y matricula.

Un alto porcentaje de las dudas de los futuros alumnos están relacionadas con el proceso de matriculación, la publicación de las notas de EBAU, la revisión de los exámenes, las notas de corte y el proceso de preinscripción.

Durante los meses de junio y julio de 2019 Lola ha atendido las consultas de 5.525 usuarios, en 12.247 conversaciones y 34.423 mensajes. Esto indica que ha resuelto las dudas de un 248% de los estudiantes de nuevo ingreso (2322 alumnos nuevos). Además, ha resuelto de forma adecuada el 94,20% de las consultas.

En los períodos de matriculación y selectividad, literalmente, se desbordaba el personal del SIU (Servicio Información Universitario). Una avalancha de llamadas, mails y visitas invadía la universidad y muchos de ellos quedaban sin atender. Solo el año pasado el SIU atendió 28.000 consultas relacionadas con el proceso de admisión a la Universidad. Un gran porcentaje de estas consultas han pasado ha ser resueltas por Lola.

Lola es capaz de interactuar y comprender el lenguaje que utilizan los estudiantes, y el grado de eficiencia de Lola es tal que, durante el año, se incrementan considerablemente el número de interacciones relacionadas con temas de gestión universitaria más generales.

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