Rosi

Rosi, el chatbot para la atención ciudadana de la ciudad de Murcia

¿En que te puedo ayudar?

  • ¿Me puedes dar información sobre las instalaciones deportivas?
  • ¿Me podrías decir cuáles son las tarifas del bono transporte?
  • ¿Cómo puedo pedir una cita con un trabajador social?
  • ¿Dónde y cómo puedo presentar un escrito al Ayuntamiento?
  • ¿Cómo puedo solicitar la tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad?
  • ¿Quiénes pueden solicitar una vivienda social?
  • ¿Cómo recurrir una multa?
  • ¿Si me quiero casar por lo civil qué tengo que hacer?
  • Consultar procesos selectivos, bolsa de trabajo, subvenciones…

Rosi

Rosi, la asistente 24h para la ciudad de Murcia

Rosi está activa en la aplicación TuMurcia, aplicación oficial de la ciudad de Murcia y en Google Assitant, permitiendo al usuario establecer una conversación utilizando el asistente de voz. Empezar por el área de atención ciudadana es clave para revolucionar la comunicación entre ciudadano-administración.

Rosi informa a toda la ciudadanía sobre los trámites y dudas relacionadas con la ciudad de Murcia simulando una conversación humana e inteligente. Principalmente da cobertura a las peticiones más repetidas en la aplicación TuMurcia y a multitud de preguntas frecuentes que ha recogido el ayuntamiento por parte de los ciudadanos. Rosi consigue conocer a los ciudadanos y entender sus necesidades para trabajar en ellas, mostrando a la administración más accesible y cercana.

Rosi además ayuda a los funcionarios resolviendo dudas que se repiten en un 90% de las ocasiones, para dejarles solucionar dudas o problemas que requieran de especial atención humana..

Los principales temas con los que te puede ayudar Rosi son los siguientes

  • Informar sobre cultura y turismo: centros culturales, eventos de la ciudad, museos… 
  • Informar sobre temas sociales: empleo, educación, deportes…
  • Proporcionar información sobre el registro de documentos, trámites del padrón de habitantes, matrimonios civiles, etc.
  • Proporcionar información acerca de los municipios: barrios de Murcia, callejero de la ciudad, museos y monumentos, etc.
  • Facilitar el acceso a los teléfonos de interés
  • Aclarar las preguntas frecuentes (FAQ): arraigo social, bonos de transporte, bonificaciones del IBI, cómo recurrir una multa y otras muchas consultas.

El componente principal es la inteligencia artificial conversacional, fuente básica de los chatbots gracias a la cual se produce toda la gestión y el procesamiento del lenguaje natural, y permite que el chatbot aprenda con als interacciones.

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