Automatiza trámites y mejora la atención ciudadana con IA
Reduce el tiempo de respuesta y mejora la satisfacción de los ciudadanos con nuestra tecnología de inteligencia artificial.
Mejora de la atención ciudadana
Ahorra tiempo automatizando trámites y reduciendo burocracia.
✔️ Atención ciudadana 24/7 con IA conversacional.
✔️ Optimiza la gestión de incidencias y consultas.
✔️ Mejora la eficiencia del personal municipal.
Automatización de trámites
Redacta, valida y gestiona documentos en segundos con ayuda de la IA Generativa
✔️ Realiza borradores de contratos, licencias y expedientes al instante.
✔️Extrae y resume información clave de documentos
✔️ Rellena formularios automáticamente a partir de datos previos, eliminando errores manuales.
Ayuntamientos que han confiado en 1MillionBot
Proyectos realizados por 1MillionBot para ayuntamientos
Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid: asistente virtual para el SIAC
Chatbot que atiende las peticiones de los usuarios del Servicio Integral de atención a la Ciudadanía (SIAC), oficina que según datos municipales recibe de media un volumen de 5.000 llamadas mensuales, y cubre el 82% de las llamadas totales.
El proyecto cumple un doble objetivo “mejorar la eficiencia de dichos recursos con una herramienta capaz de absorber eficientemente este u otros tipos de emergencias, así como aumentar las vías de resolución de consultas habituales de los ciudadanos”.
Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz: asistente informativo municipal.
Objetivo: Agilizar los procesos y mejora la calidad de los servicios y atención ciudadana. Disponible en la web del ayuntamiento y el canal de Watsapp
Ayuntamiento de Madrid: Gon, asistente virtual que propone alternativas de ocio a los juegos de azar
Proyecto integrado dentro de la estrategia municipal de atención y prevención de la adicción al juego (opcion.madrid.es). El asistente virtual ofrece información sobre las instalaciones de ocio saludable que están disponibles en distritos y barrios o sobre las actividades gratuitas que oferta el Ayuntamiento de Madrid.
Ayuntamiento de Villanueva de la Serena: chatbot de asistencia al ciudadano
Eliminar las limitaciones de horario de atención y reduce la carga de trabajo del personal municipal contribuyendo a una administración más moderna y eficaz.
«Serena» se integra perfectamente en el sitio web oficial del Ayuntamiento y en su desarrollo se ha tenido en cuenta no sólo que el asistente fuera técnicamente avanzado, sino también intuitivo y fácil de usar para personas de todas las edades.
AOC: asistente guiado para realizar los trámites de padrón
«Los chatbots de la AOC gestionaron 143.000 peticiones de soporte de forma automatizada, rápida y amigable con una disponibilidad de 24 horas al día».
210.000 personas utilizan cada mes los asistentes virtuales 24×7 de la AOC desarrollados por 1Millionbot
Guía de buenas prácticas de la AOC para implantar un chatbot de IA Generativa
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¿Cómo puede ayudar la IA en la gestión municipal?
La IA automatiza tareas repetitivas, mejora la atención ciudadana con chatbots, optimiza la gestión de incidencias y agiliza la creación y validación de documentos. Esto permite ahorrar tiempo y recursos, mejorando la eficiencia del ayuntamiento.
¿Qué trámites municipales se pueden automatizar con IA?
La IA generativa puede redactar borradores de contratos, licencias y expedientes, responder consultas sobre normativas, prellenar formularios y validar documentos, reduciendo errores administrativos.
¿Se necesita conocimiento técnico para implementarlo?
Nuestra solución es fácil de integrar y utilizar, sin necesidad de conocimientos avanzados en IA. Te ofrecemos formación y soporte para que puedas aprovechar al máximo sus beneficios.
¿Cómo se integra con los sistemas actuales del ayuntamiento?
La IA se conecta con los sistemas municipales existentes (ERP, CRM, gestores documentales) a través de API o integraciones personalizadas, asegurando una implementación fluida.
¿Es segura la información que maneja la IA?
Sí. Cumplimos con todas las normativas de protección de datos (RGPD) y garantizamos la seguridad y confidencialidad de la información gestionada por el ayuntamiento.
¿Qué beneficios aporta a los ciudadanos?
Los ciudadanos reciben respuestas inmediatas a sus consultas, pueden realizar trámites más rápido y disfrutan de una administración más eficiente y digitalizada.
¿Cuánto tiempo tarda la implementación?
Depende del tamaño y necesidades del ayuntamiento, pero en general, la implementación puede completarse en semanas, con un impacto inmediato en la gestión municipal.
CASO ÉXITO Administració Oberta de Catalunya
Durante 2024 el equipo de apoyo de la AOC incrementó sus capacidades de respuesta y atendió a 208.000 peticiones, consultas e incidencias de los usuarios de los servicios AOC gracias a la IA.
Los chatbots de la AOC, se gestionaron 143.000 peticiones de soporte de forma automatizada, rápida y amigable con una disponibilidad de 24 horas al día. La mitad fueron gestionadas por un un chatbot de IA generativa que ofrece una mejor calidad de respuestas y de aprendizaje.
Con la implementación del chatbot, se logró una reducción significativa en el número de peticiones de apoyo tratadas por agentes humanos, pero el uso de nuestros servicios siga creciendo. Así, en 2023 gestionamos un total de 92.532 tickets de apoyo, pero en 2024 este número se redujo a 64.564. Al mismo tiempo, el uso de los servicios de la AOC aumentó de 557 millones de transacciones en 2023 a 724 millones en 2024.
Esta reducción del 30% en los tickets de apoyo, ha permitido que el equipo humano se dedique a tareas más cualitativas, especialmente las enfocadas a la mejora de los servicios, y que le explicamos a continuación.
Contáctanos y te mostraremos el potencial de los chatbos para tu ayuntamiento
Puedes hacerlo rellenando el formulario o llamándonos al: (34) 623 02 57 67