La IA generativa aplicada a museos da un paso decisivo con el nuevo asistente conversacional desplegado por Casa Batlló junto a Orange y 1MillionBot. El proyecto convierte a este icono del modernismo en el primer museo del mundo con un asistente de inteligencia artificial generativa operativo en Instagram, Facebook, WhatsApp y atención telefónica, redefiniendo la forma en la que los espacios culturales interactúan con millones de visitantes.
El asistente responde en segundos a preguntas sobre horarios, historia del edificio, recomendaciones personalizadas o compra de entradas. Todo ello con un tono cercano y accesible, adaptado al visitante y disponible en los canales donde el público ya conversa habitualmente.
Este avance no solo mejora la experiencia del visitante. También marca un precedente sobre cómo la inteligencia artificial puede integrarse en entornos culturales de alto valor patrimonial con criterios de rigor, accesibilidad y escalabilidad.
IA generativa al servicio del patrimonio cultural
Casa Batlló, Patrimonio Mundial de la UNESCO y uno de los iconos culturales más visitados de Barcelona, recibe cerca de dos millones de visitantes al año. La gestión eficiente de información y consultas es, por tanto, un reto constante.
El nuevo asistente de IA generativa permite resolver este desafío mediante una experiencia conversacional inmediata y personalizada.
Entre las funcionalidades principales destacan:
• Respuesta automática a preguntas frecuentes sobre visitas, horarios o accesos.
• Información cultural sobre la obra de Antoni Gaudí y el edificio.
• Recomendaciones personalizadas para visitantes.
• Asistencia durante el proceso de compra de entradas.
• Interacción en múltiples canales sociales y telefónicos.
Este enfoque permite que el visitante obtenga información sin fricciones, directamente desde la conversación, eliminando pasos intermedios y mejorando la experiencia digital.
Además, el asistente permite incluso resolver dudas y completar la compra de entradas dentro del propio diálogo, creando un nuevo canal de venta gestionado íntegramente por inteligencia artificial.
Un desarrollo tecnológico con más de un año de trabajo
El proyecto no se limita a integrar un Agente IA. Durante más de un año, los equipos de Casa Batlló, Orange y 1MillionBot trabajaron en un proceso profundo de curación documental, entrenamiento del modelo y validación intensiva.
El objetivo era resolver algunos de los retos más complejos de la IA generativa:
Optimización del coste de tokens
El asistente se ha diseñado para mantener respuestas de alta calidad optimizando el uso de tokens, garantizando eficiencia económica sin degradar la experiencia conversacional.
Mitigación del preentrenamiento del modelo
Uno de los riesgos habituales de los modelos generativos es que respondan con información genérica aprendida durante su entrenamiento.
En este caso, el sistema se ha configurado para que responda exclusivamente con información validada por Casa Batlló, evitando desviaciones o respuestas incorrectas.
Reducción de alucinaciones
Para garantizar la fiabilidad del sistema se ha aplicado:
• Curación documental exhaustiva
• Refuerzo del grounding
• Testeo intensivo con miles de interacciones reales
El resultado es un asistente con una tasa de acierto conversacional excepcional, capaz de ofrecer respuestas precisas y contextualizadas a escala internacional.
Un salto cualitativo en la relación entre museos y visitantes
Desde Casa Batlló destacan que la iniciativa supone un cambio profundo en la relación entre instituciones culturales y su público global.
Según Rodolfo Cheloni, director de Proyectos IA de Casa Batlló, la tecnología debe estar al servicio del visitante sin perder la esencia cultural del patrimonio.
Por su parte, Orange subraya que la iniciativa marca un precedente sobre cómo la IA generativa puede transformar la interacción entre instituciones y ciudadanos, especialmente en sectores como el cultural o turístico.
En palabras de Andrés Desantes de Mergelina, CEO de 1MillionBot, la combinación de multicanalidad, IA generativa y un proceso riguroso de depuración documental convierte este proyecto en un referente internacional para el uso responsable de la inteligencia artificial.
Qué significa este avance para organizaciones públicas y privadas: el proyecto de Casa Batlló demuestra que la IA generativa puede desplegarse con éxito en entornos con millones de interacciones anuales.
Las implicaciones van mucho más allá del sector cultural.
Para administraciones públicas
• Automatización de la atención ciudadana 24/7
• Resolución inmediata de consultas sobre trámites o servicios
• Mejora de la experiencia digital del ciudadano
• Reducción de carga operativa en canales de atención
Para instituciones culturales y turismo
• Atención multicanal a visitantes internacionales
• Recomendaciones personalizadas durante la planificación de la visita
• Nuevos canales de venta conversacional
• Mejora de la experiencia cultural digital
Para empresas privadas
• Automatización de la atención al cliente
• Conversaciones inteligentes en redes sociales y mensajería
• Asistencia durante el proceso de compra
• Integración de IA generativa en procesos de soporte y ventas
En todos los casos, el valor reside en combinar IA generativa con sistemas de información corporativos, garantizando respuestas fiables, seguras y contextualizadas.
La visión de 1MillionBot: IA conversacional fiable y gobernable
En 1MillionBot llevamos años trabajando en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial conversacional capaces de operar en entornos de alta demanda.
Nuestra plataforma tecnológica, Millie, permite desplegar asistentes virtuales multicanal en: Web, WhatsApp, Aplicaciones móviles, redes sociales, voz y atención telefónica.
Con más de 200 proyectos desplegados en administraciones públicas, universidades y empresas, hemos demostrado que la IA conversacional puede transformar la relación digital entre organizaciones y personas usuarias.
La clave no está solo en el modelo de IA, sino en:
• Curación documental
• Integración con sistemas corporativos
• Arquitectura multicanal
• Gobierno y control del conocimiento
Este enfoque permite crear agentes de IA fiables, seguros y escalables, preparados para operar en servicios críticos y entornos de gran volumen de interacción.
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