Parlem, cliente de 1MillionBot, se posiciona como la operadora mejor valorada por la OCU.
La empresa catalana de telecomunicaciones, Parlem, ha alcanzado la distinción de ser la mejor valorada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), superando con creces a grandes compañías de la industria en términos de satisfacción al cliente. Parlem lidera la tabla de clasificación de la OCU con una ventaja de más de 38 puntos sobre competidores como Orange, Rakuten TV y Vodafone. Esto llega después de que, en 2021, el Financial Times la reconociera como una de las empresas con mayor crecimiento en Europa, resaltando su éxito en el sector de las telecomunicaciones.
La Atención Personalizada y el Respeto por los Derechos Lingüísticos, Clave de la Valoración Positiva
En un mercado de telecomunicaciones donde las grandes corporaciones a menudo dominan, Parlem ha demostrado ser un faro de diferencia y autenticidad. A diferencia de otras empresas en el sector, Parlem se distingue por proporcionar un servicio cercano y personalizado a cada uno de sus clientes apostando por una atención al cliente en catalán, destacando la importancia de garantizar los derechos lingüísticos de sus clientes. Ernest Pérez-Mas, CEO de la compañía, ha reiterado que «apostar por nuestra lengua, que garantiza los derechos lingüísticos de nuestros clientes, y el compromiso que tenemos con el territorio» son claves para el éxito y la satisfacción del cliente. Como señal de su creciente influencia, empresas prominentes como el FC Barcelona han reemplazado a Telefónica por Parlem como su proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Laia, el Asistente Inteligente de Parlem: Inteligencia Artificial para el fortalecimiento del catalán
En un mundo cada vez más globalizado donde los idiomas más hablados suelen dominar, Parlem desafió las normas ya en 2021 creando su propio Asistente Inteligente en catalán desarrollado por 1MillionBot, demostrando que las lenguas regionales también tienen un lugar en el espacio digital representando un hito en la apuesta por el catalán en el mundo digital en su sector. Este Asistente de IA ha conseguido atender más de 44,000 anuales, intercambiando más de 117.872 mensajes y resolviendo el 17% de las gestiones totales de los clientes de Parlem con un impresionante 97,15% de respuestas satisfactorias.
Laia fue presentada en Mobile World Congress 2022 por Parlem para presentar sus logros y reiterar la necesidad de impulsar iniciativas tecnológicas que aseguren la supervivencia y competitividad del catalán en el mundo digital ante grandes cargos como Jordi Puigneró, vicepresidente del Gobierno de la Generalidad de Cataluña y consejero de Políticas Digitales y Administración Pública.
Transformando la IA en Catalán: Parlem y 1MillionBot son colaboradores el Barcelona Supercomputing Center
Parlem y 1MillionBot dan un paso revolucionario hacia el potencial de la IA Generativa en español y catalán con la colaboración el Barcelona Supercomputer Center (BSC). Parlem participa en el Proyecto AINA, impulsado por el Departament de Polítiques Digitals reflejando su compromiso para fortalecer la autonomía de los modelos de lenguaje en catalán y fomentando la diversidad lingüística.
Por otro lado, 1MillionBot también colabora con el BSC para fortalecer la autonomía de los Modelos LLM y proporcionar máximas garantías para la protección de datos, ciberseguridad, y cumplimiento de las regulaciones jurídicas europeas. Para Belén Alemán, Directora de I+D+i e IA, este es un paso revolucionario que aprovecha el potencial de la IA generativa de código abierto para competir o incluso superar los estándares mundiales.