El equipo de 1Millionbot será el encargado del desarrollo del nuevo asistente virtual de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid.
El Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid necesitaba una solución que le permitiera ampliar y mejorar la atención de sus ciudadanos. El chatbot atenderá las peticiones de los usuarios del Servicio Integral de atención a la Ciudadanía (SIAC), oficina que según datos municipales, atiende de media un volumen de 5.000 llamadas mensuales, y cubre el 82% de las llamadas totales.
En este contexto, el Ayuntamiento de Rivas planteó la implantación de un Asistente Virtual Inteligente (AVI) con un doble objetivo “mejorar la eficiencia de dichos recursos con una herramienta capaz de absorber eficientemente este u otros tipos de emergencias, así como aumentar las vías de resolución de consultas habituales de los ciudadanos”.
El nuevo chatbot del SIAC, tendrá como punto de partida las preguntas más frecuentes de los usuarios. Su disponibilidad será total: las 24 horas de los 365 días del año y se integra fácilmente con otras aplicaciones y sistemas que ya utiliza la oficina. El chatbot planteado por 1MillionBot es un chatbot conversacional basado en procesamiento del lenguaje natural basado y algoritmos de inteligencia artificial.
El chatbot estará disponible en la web del consistorio y los usuarios podrán interactuar con el asistente a través de mensajes de texto o de voz.
Con el Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid ya son más de 10 los consistorios que han confiado en 1MillionBot para mejorar la atención a sus ciudadanos. Sí necesitas un chatbot para mejora la atención al ciudadano no dudes en contactar con nosotros.