Eli, la asistente virtual del grupo Gastroportal, desarrollado por 1millionbot, ha ganado la IV edición de The Chatbots Tourism Awards 2022. Este galardón, organizado por Segittur, sociedad estatal dedicada a la gestión de la innovación y las tecnologías turísticas, reconoce las mejores soluciones de chatbots y tecnología conversacional. El fallo se celebró en un acto el pasado jueves en el marco de Fitur.
Pablo Navarro, del departamento comercial y Jöel López, del departamento de marketing fueron los representantes de 1millionbot en un acto que acogió además las presentaciones de los tres chatbots finalistas.
Unanimidad
El jurado que ha evaluado a los tres finalistas han sido Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate, Víctor Badorrey, director de Relaciones Institucionales de Segittur y Mayte Vañó, directora de comunicación de Distrito Digital de la Comunitat Valenciana. Completaban el jurado, David Bueno Vallejo, profesor de la Universidad de Málaga y experto en IA y Gonzalo Belenguer, director General de REDIT.
Para evaluar cada una de las candidaturas recibidas, los jueces han tenido en cuenta cuatro parámetros que caracterizan a este tipo de interfaces y al mundo de la tecnología. La usabilidad, la capacidad cognitiva, el cumplimiento de la finalidad para la que ha fue creado y, por último, la experiencia de usuario.
Los miembros del jurado declararon ganadora a Eli por unanimidad. Así, en su dictamen han destacado que Eli es capaz de gestionar y cerrar una reserva en cualquiera de los restaurantes de la cadena. Esto lo hace manteniendo una conversación fluida, dejando de lado los flujos guiados y haciendo alarde de una comprensión del lenguaje natural. Y todo ello con un tono cercano y amigable que hace que la charla sea más dinámica y sencilla para todos los usuarios.
Las valoraciones más positivas han recaído en la experiencia de usuario y en el cumplimiento de la finalidad para la que ha fue creado. Además, cuenta con una serie de preguntas frecuentes relacionadas con el mundo de la restauración como la carta de alérgenos que hacen que la experiencia sea todavía más completa.
Encontrar la mejor solución
Esta cuarta edición tenía una única categoría con la que se premiará al mejor Asistente Virtual turístico de 2022. En dicha categoría han competido empresas de todas las verticales de turismo. Desde cadenas hoteleras, aerolíneas o agencias de viajes hasta destinos turísticos o destinos.
En esta edición, en la que se han presentado un total de 8 candidaturas, 1millionbot ha competido con los asistentes virtuales alojados en la compañía de viajes en bicicleta Kolotrip y con la cadena hotelera Bahía Príncipe. El jueves 20 de enero, tras una presentación de los finalistas se anunciará el fallo.
El objetivo del concurso es encontrar las mejores soluciones de chatbots y tecnología conversacional, tanto a nivel nacional como internacional, integradas por destinos y compañías del sector turístico para mejorar la experiencia de los turistas antes, durante y después del viaje.
Eli, la hostess virtual
Este año, 1millionbot ha resultado elegida como una de las tres compañias finalistas. El chatbot que se ha presentado a concurso es Eli, la hostess virtual de los restaurantes del grupo Gastroportal.
El objetivo de Eli es mejorar la experiencia de sus clientes, gestionando las reservas de los restaurantes y respondiendo a preguntas frecuentes de los clientes respecto a las características del local, de los menú e información general del restaurante. Es posible encontrarlo en las web de los 4 restaurantes del grupo Gastroportal.