Esta mañana se ha abierto una nueva cata en innovación organizada por Fundeun, Fundación Empresa Universidad de Alicante. El tema de este encuentro era la «Resolución de retos de ayuntamientos a través de la IA». El objetivo de estos encuentros, según la fundación es «animar a la participación proactiva e inculcar una cultura enfocada a la innovación en la Administración Pública municipal y supramunicipal, teniendo en cuenta la inteligencia artificial y determinadas premisas que afectan a la compra pública de innovación».
El evento ha contado con tres breves conferencias orientadas a relacionar la IA y la Administración municipal y un espacio para tres pitch de diez minutos cada uno de tres empresas conectadas directamente con la IA.
Presidieron el acto Manuel Palomar, director de CENID, Antonio Fernández Gómez, presidente de Fundeun y Olivia Estrella López, Secretaria General de la Agencia Valenciana de Innovación. El evento acogió a representantes de la autoridad municipal en la provincia de Alicante, e incluso, de Valencia y Castellón.
El Secretario general de CENID, Rafael Muñoz, hizo un repaso a las posibilidades de la IA en la Administración municipal. Rafael Lafont, gerente de Fundeun habló del concepto real de compra pública de innovación y Javier Morales del Ayuntamiento de Alicante habló de la experiencia del consistorio al poner en marcha una capa de innovación al servicio de la ciudadanía.
Antonio Sánchez Zaplana, director de innovación de Dinapsis y Carlos del Pozo, director general de Equip Electronics acompañaron a Celia Sánchez, CEO de 1millionbot, en el pitching de empresas con el que culminó la cata.
Las necesidades como origen y destino
En la presentación de esta mañana, que se puede ver íntegra en este vídeo, Celia Sánchez ha explicado por qué la IA y, en concreto, los Asistentes Conversacionales pueden ser útiles en la Administración pública más cercana a la persona usuaria. Los ayuntamientos tienen en los chatbots un vía más directa para resolver dudas cotidianas y de, además, conocer las necesidades específicas de sus vecinos y vecinas.
Precisamente, Sánchez ha vertebrado su intervención en las necesidades: «Nunca debemos perder de vista que el origen y el destino de nuestros proyectos deben ser las necesidades de la usuarios». Y ha explicado, con varios casos de éxito desarrollados en 1millionbot, cómo se lleva esa premisa a cabo.
Transformando la Administración
Si 1millionbot es líder en la Comunidad de Madrid de proveedores de Asistentes Virtuales según una clasificación realizada por Factoría Digital es debido a la gran cantidad de casos de éxito acumulada. La experiencia al servicio del futuro y la transformación digital.
Casos como el de María, la Asistente Inteligente del Ayuntamiento de Las Rozas que ya ha conversado con el equivalente del 14% de la población total del municipio madrileño es un claro ejemplo de transformación digital eficaz y estratégica.
En este vídeo demostración, se puede ver cómo reacciona María a las distintas cuestión rutinarias y repetitivas que plantea la vecindad. Esto lo consigue gracias a un corpus específico de intenciones que le permiten contestar a lo que se le pregunta. Además, con un corpus general, María es capaz de interactuar con la persona usuaria en aquellos temas no relacionados con su área de especialización.
Además, en el caso de María, cuando, a pesar de las intenciones incorporadas y el entrenamiento realizado, hay alguna cuestión que no puede resolver, ofrece los métodos de contacto necesarios para que la persona usuaria pueda resolver sus dudas.
Líderes en Universidades
1millionbot ha desarrollado, desde su creación en 2018, cerca de una veintena de proyectos en universidades. Se trata de asistentes inteligentes basados en IA que ayudan al estudiantado, al PDI y al PAS, así como a otras personas y usuarias a resolver preguntas sobre la matriculación, las tasas, las preinscripciones o el CAU, entre otros. La apuesta por la implantación de este tipo de tecnología al servicio del ámbito universitario ha convertido a 1millionbot en líder mundial en este sector.
Estos casos, con una tasa de acierto superior, de media, al 90%, llega precisamente de la escucha activa al cliente y encontrar esas necesidades de las que hablaba Celia Sánchez en la intervención de esta mañana.
En definitiva, ponemos al cliente en el centro de cada proyecto. El cliente es el corazón, y aportamos lo que necesita a través de la comprensión, la escucha empática, el compromiso, la creatividad, la innovación y la más estricta ética.
La solución inteligente
La clave de nuestro apoyo es la digitalización estratégica. Más de 4,5 millones de euros en ayudas europeas han puesto de moda la digitalización pero ningún cambio digital será eficaz sino está basado en una estrategia de impulso digital hacia el futuro.
La Inteligencia Artificial Conversacional abarca, para la el trabajo diario de una organización, no solo la implantación de chatbots en distintos ámbitos de su actividad. También puede ayudar a realizar un autodiagnóstico de las necesidades reales, así como formar a las personas empleadas en digitalización.
Si haces clic en este enlace, descubrirás los detalles de nuestro acompañamiento. Todo lo que podemos hacer por tu organización, para que pueda llegar al futuro que elija.