Llum, desarrollado por 1millionbot, es un instrumento de ayuda para que la ciudadanía pueda consultar sus dudas sobre los servicios que el Ayuntamiento de Torrent facilita. Es capaz de responder con mayor precisión día a día a través del Procesamiento del Lenguaje Natural. Así, Llum aprende automáticamente acompañando con su interacción a la persona usuaria, vecino o vecina de Torrent, durante toda su visita a la página web municipal.
Llum es un chatbot inteligente disponible 24 horas al día y 365 días al año en el que a través de un clic sobre el icono en la parte inferior derecha de la página, es capaz de resolver las cuestiones más comunes sobre acceso a información o trámites a realizar. Es capaz de resolver, por ejemplo, cuestiones de empadronamiento, recogida de enseres, normativa de ruidos o domiciliación de recibos.
Torrent, un paso más
De esta forma, el consistorio da un paso más modernizando la administración y a su vez, en su relación con las vecinas y vecinos. Se han diseñado las preguntas más habituales, que facilitará la labor de este asistente inteligente para que aprenda eficazmente y aporte respuestas cada vez más precisas.
El concejal de Modernización y Gestión de Recursos, Andrés Campos asegura que Llum “es clave para mejorar la interacción entre la ciudadanía y la administración, ya que agiliza y mejora mucho la experiencia de las personas usuarias».
Llum mejora con cada pregunta
Durante noviembre y diciembre, meses en que esta nueva herramienta de consulta estuvo en periodo de pruebas, Llum dio cobertura a más de 1600 consultas, con una tasa de acierto conversacional superior al 90% y un mayor registro de actividad entre las 10 y las 12h.
Por otra parte, las demandas más recurrentes fueron las referidas a padrón y certificado de empadronamiento, cita previa, sistema GIVP de incidencias, autoliquidación o ayuda del material escolar.
La Inteligencia Artificial del asistente desarrolla algoritmos que valoran y asignan pesos de probabilidad para poder responder de la forma más óptima. Cabe señalar que el asistente aporta respuestas para las cuales ha sido programado pero lo hace de manera más precisa cada vez. Esto pasa gracias a la interacción diaria por parte de las personas usuarias.
Gracias a dichas interacciones y aprendizaje, el asistente también registra datos muy valiosos a través de su análisis de BigData. Esto permite mejorar la experiencia de la persona usuaria con el Ayuntamiento.
La solución inteligente
Los asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial proponen una solución inteligente. Tanto en la administración pública, la cultura, la educación o en los diferentes sectores productivos. Solicita información aquí