Os chatbots provaram ser uma ferramenta confiável que pode aumentar as vendas e melhorar os esforços de marketing. Hoje, centenas de empresas já estão aproveitando o poder dos assistentes virtuais de IA. Embora a maioria dessas organizações os use para ajudar os consumidores, outras Eles também começaram a usá-los como uma ferramenta interna para o crescimento interno e otimização de suas empresas.
Com o desenvolvimento de aplicativos de mensagens voltados para negócios, como o Slack, o palco está montado para que os chatbots revolucionem a forma como fazemos negócios. Slackbots projetados para ajudar os funcionários de uma empresa são frequentemente chamados de chatbots internos, e eles podem ajudar seus funcionários respondendo a perguntas e fornecendo soluções quando necessário.
Para entender melhor e ver as vantagens de usar um slackbot, uma breve explicação do que são:
O que são chatbots?
São ferramentas de software projetadas para ajudar os usuários a realizar diferentes tarefas, implementando aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA). Isso significa que os bots podem interagir com os funcionários e ajudá-los sem a ajuda de outro ser humano.
A principal razão pela qual os chatbots internos são usados, e sua aplicação mais óbvia, é melhorar as comunicações em toda a empresa. Além disso, são capazes de realizar uma ampla gama de tarefas de grande impacto nas organizações.
Dito isto, para estabelecer um chatbot interno de sucesso, você tem que investir uma quantidade significativa de tempo e esforço em seu desenvolvimento e otimizá-lo regularmente. Mas resumindo as vantagens são muitas e variadas, como as 10 a seguir:
- Melhore as comunicações.
As empresas que usam o Slack, por exemplo, costumam ter uma boa comunicação, e o uso de um chatbot pode melhorar isso de maneira geral. Em vez de depender dos membros de sua equipe para responder a perguntas ou agendar compromissos, os chatbots internos eles podem ajudar a organizar reuniões e fornecer informações instantaneamente. - Centralize tarefas.
Embora os chatbots internos não devam substituir peças importantes de software como CRMs, eles podem ajudar a centralizar todos os aplicativos de negócios e funcionar como um oráculo para o seu negócio. Em vez de ter que mudar de um programa para outro, os funcionários poderão fazer uma pergunta diretamente do chatbot interno ou simplesmente solicitar que executem as tarefas de que precisam. - Sincronize todas as áreas.
Modelos de negócios eficazes dividem suas operações em departamentos específicos. Na maioria das vezes, cada departamento é tratado de forma independente, o que pode criar problemas de tempo e resultar em experiências negativas. Os chatbots internos podem sincronizar entre departamentos enviando notificações em massa, confirmando que foram entregues e respondendo a quaisquer perguntas sobre quaisquer alterações que tenham sido feitas. - Forneça um assistente pessoal para toda a equipe.
Tradicionalmente, apenas os líderes empresariais têm acesso a um assistente pessoal. No entanto, se um chatbot interno for implementado, permitirá que todos os funcionários tenham um assistente dedicado para ajudá-los em suas tarefas sem a necessidade de contratar novos membros para a equipe. - Analisar Big Data.
Big data desempenha um papel vital no sucesso da maioria das organizações. Dito isto, muitas vezes é necessário contratar analistas e gastar horas de trabalho interpretando-os. Os chatbots internos podem ajudá-lo a classificar e analisar big data em questão de horas ou minutos. A melhor parte é que eles podem apresentar suas descobertas de maneira lógica aos tomadores de decisão, membros relevantes da equipe ou toda a organização, conforme necessário. - Simplifique as tarefas.
São muitas tarefas repetitivas e monótonas, mas essenciais para o funcionamento de qualquer empresa. Os chatbots internos podem ajudar a simplificar essas tarefas porque podem executar a maioria, senão todas elas. Basta configurar seu bot para cuidar deles automaticamente ou dar instruções diretas sempre que precisar executar essas ações. - Manter os trabalhadores informados.
Funcionários que se sentem parte de uma equipe tendem a ter um desempenho melhor. A melhor forma de motivar os trabalhadores é mantê-los informados sobre todas as mudanças e decisões, por menores que sejam. Os chatbots internos podem ajudar a manter todos os funcionários atualizados e avisá-lo se houver perguntas recorrentes que precisam ser respondidas imediatamente. - Melhore a escalabilidade.
O principal problema com muitas ferramentas de crescimento é que elas não se destinam a crescer. Os bots são projetados para interagir com milhares de usuários simultaneamente, portanto, eles fornecem uma ferramenta impressionante que crescerá com seus negócios a cada passo do caminho. - Minimize o tempo de resposta.
Ao melhorar as comunicações, ajudando seus funcionários a gerenciar seu tempo e ignorando a necessidade de determinadas ações, os chatbots podem reduzir bastante o tempo de resposta e produção sem afetar a qualidade. - Promova aplicativos B2B.
As empresas que oferecem serviços e produtos para outras empresas podem usar chatbots internos para criar uma experiência mais integrada e contínua para seus clientes. Em vez de sobrecarregar a equipe de vendas, você pode permitir que o bot responda às perguntas B2B e agende-as para filtrar para o representante de vendas assim que os clientes em potencial demonstrarem interesse legítimo nos produtos ou serviços.
Conclusão:
Se você está procurando a maneira mais eficaz de melhorar o desempenho geral do seu negócio, A implementação de um chatbot interno pode ajudá-lo a organizar seu negócio e garantir que todos estejam na mesma página.
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