El Câmara Municipal de Fuengirola, Num movimento estratégico de inovação e modernização, introduziu no seu site institucional um assistente virtual de inteligência artificial (IA), desenvolvido para reforçar a comunicação rápida e eficaz com os cidadãos. Este projeto, apresentado pela Presidente da Câmara Ana Mula e pela Vereadora da Inovação, Isabel González, insere-se no compromisso contínuo do município em melhorar a qualidade dos serviços municipais e a experiência do cidadão.
Este assistente, disponível em espanhol e inglês, está localizado no canto inferior direito do site da Ayuntamiento, ao acessar o portal, o usuário é recebido com uma mensagem indicando a presença do atendente e dando as boas-vindas. Sua principal função é responder automaticamente às dúvidas sobre procedimentos administrativos, cursos disponíveis e informações gerais, facilitando assim a navegação e reduzindo a necessidade de contato direto para dúvidas frequentes.
As funcionalidades do sistema incluem a gestão de questões sobre matrículas, certidões, pedidos de marcação de diversos serviços municipais, informação sobre Imposto Predial, mercados, recibos, vaus, bibliotecas, desportos, bem como uma secção para reclamações e sugestões. Este último é essencial, pois o sistema aprende com as interações e se ajusta para melhorar continuamente, garantindo uma experiência ideal aos usuários.
Ana Mula destacou que o assistente virtual é uma ferramenta em constante evolução, que será atualizada e ampliada com mais funcionalidades à medida que for utilizada. Instou os cidadãos a utilizá-lo e a contribuir na secção de reclamações e sugestões para melhorar ainda mais o serviço.
O autarca recordou ainda a trajetória inovadora de Fuengirola, mencionando iniciativas anteriores como a Sede Eletrónica, uma aplicação móvel para reportar ocorrências, procedimentos de vídeo e o Cartão de Cidadão Virtual, que permite aos cidadãos gerir vários procedimentos a partir do conforto das suas casas.
Este projecto da Câmara Municipal de Fuengirola não é um caso isolado de utilização de tecnologias avançadas a nível municipal. A 1MillionBot tem sido um colaborador chave na implementação de sistemas de IA em vários municípios, demonstrando a sua liderança e experiência nesta área. As Câmaras Municipais de Las Rozas, Múrcia e Valência testemunharam transformações digitais significativas graças aos projetos liderados por 1MillionBot. Esses projetos vão desde assistentes virtuais que facilitam a interação dos cidadãos até sistemas integrados que melhoram a eficiência administrativa.
O núcleo destes projetos tem sido a plataforma millie de 1 milhão de bots, uma solução que combina tecnologia de assistente personalizada com os recursos de modelos de linguagem generativa (LLM), como GPT. Esta plataforma tem permitido aos municípios oferecer serviços automatizados e personalizados que melhoram significativamente a experiência do utilizador.
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