La Diputación de Valencia está a entrar numa era de inovação na Administração Pública com a implementação do Gestri, um assistente inteligente alimentado por inteligência artificial (IA) e desenvolvido por 1 milhão de bots. Este sistema gerenciou com sucesso mais de 85.000 consultas fiscais, demonstrando o poder da IA na melhoria da eficiência e acessibilidade dos serviços públicos.
Operando no plataforma millie do 1MillionBot, Gestri oferece integração perfeita em vários canais de comunicação, fornecendo respostas instantâneas em valenciano, espanhol e inglês. Esta plataforma permite a gestão completa dos dados e a personalização do assistente, garantindo que cada interação é eficaz e adaptada às necessidades do utilizador.
A disponibilidade constante da Gestri, que funciona 24 horas por dia através do Portal do Conselho Provincial e outras mídias digitais, otimizou o atendimento ao contribuinte. Isto permitiu ao Conselho Provincial de Valência libertar recursos para tarefas que requerem uma abordagem mais humana e especializada. Laura Sáez, Adjunta de Gestão Fiscal, sublinha que este assistente inteligente não só melhorou a eficiência operacional, mas também enriqueceu a comunicação com os cidadãos.
Este avanço em Valência é um reflexo da tendência geral em Espanha para a integração de soluções tecnológicas avançadas no sector público, com entidades como a Agência Tributária da Região de Múrcia e a Diputación de Barcelona adotando tecnologias semelhantes para aumentar a qualidade de seus serviços. O assistente inteligente Gestri do Conselho Provincial de Valência é um testemunho claro de como a inteligência artificial pode transformar a interação entre os serviços públicos e a comunidade, ajustando-se às exigências de uma sociedade cada vez mais interligada e digital.
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