1MillionBot, com Célia Sanchez San Juan Como CEO, vai criar um chatbot para processos de consulta do Administração Aberta da Catalunha. A empresa especializada em assistentes inteligentes venceu o concurso público do consórcio formado pela Generalitat da Catalunha e o grupo de todos os municípios da Catalunha que deseja incorporar o chatbot para atender os processos de consulta de informações e os procedimentos relacionados aos seus serviços. Este consórcio na Catalunha gerencia anualmente mais de 63.000 solicitações de funcionários públicos e cidadãos em geral, conforme explica 1MillionBot.
Dessa forma, o assistente inteligente deve ser capaz de atender a tal demanda e aumentar a auto-resolução de solicitações de consulta de forma mais ágil e com disponibilidade 24 horas por dia e todos os dias da semana para melhorar "significativamente" o atendimento e a satisfação do usuário . O chatbot conversará em vários idiomas, e deve ser capaz de responda ao usuário usando tecnologias de processamento de linguagem natural e facilite imediatamente a resolução de consultas ou, na falta disso, redirecione o usuário ao portal de suporte para realizar um bilhete ou colocá-lo em contato com um agente humano.
No concurso, a firma de Alicante promovida por Andres Pedreño Foi a mais valorizada em sua proposta técnica e se encarregará de desenvolver e manter esta extensão do serviço que a Administraciò Oberta de Catalunya colocou a concurso público e cujo objetivo é manter o serviço e agregar novos casos de uso.
De acordo com o documento de adjudicação, foi valorizada positivamente a metodologia de trabalho, a experiência da equipa na consulta de assistentes virtuais de conversação superiores ao exigido, o serviço de atendimento virtual em vários idiomas, a possibilidade de oferecer e facilitar a informação contida no site da AOC através do assistente virtual do 1MillionBot.
desenvolvimentos anteriores
No final de 2021, a empresa realizou o Gestri chatbot, que foi criado para dirimir dúvidas sobre tributação da Diputación de València.
Recentemente, 1MillionBot de Alicante criou uma nova ferramenta focada em melhorar o trabalho nas operações portuárias. é sobre o Plataforma marítima 1MillionBot, um espaço que integra os diferentes soluções que a Inteligência Artificial (IA) pode dar ao trabalho marítimo nos portos.
O objetivo desta ferramenta, conforme apresentado pela CEO da 1MillionBot, Celia Sánchez, na V Fórum de Inteligência Artificial nos portos, no âmbito do Logística-Porto Technology Forum, é proporcionar «a segurança proporcionada por assistentes virtuais de voz, a capacidade de tomar melhores decisões com base na análise de dados e a antecipação de eventos que se consegue graças à interligação de diferentes processos torna o porto mais eficiente”.
Além disso, a empresa adicionou mais assistentes virtuais ao seu portfólio de sistemas de resolução de dúvidas, seja na área de saúde, seja em sites de universidades ou no atendimento ao cidadão. Assim, vários participantes aderiram ao cartaz, como «Pilar», na Universidade de Zaragoza, para apoiar novos alunos; também «Gau», que relata os dados do estudo realizado pela Associação para o Autocuidado em Saúde (Anefp) sobre a evolução dos hábitos de autocuidado na Espanha em tempos de covid-19, ou «Guillermina» e «Jaume», assistentes inteligentes para atenção do cidadão para o Câmara Municipal de Valência.