La Administració Oberta de Catalunya (AOC), cliente de 1MillionBot, ha logrado un hito significativo en el campo de la inteligencia artificial (IA) con la obtención de la Certificación de Transparencia Algorítmica, marca un cambio fundamental en la relación entre la tecnología y la sociedad, especialmente en términos de confianza pública y ética.
La colaboración de la AOC y 1MillionBot ha dado lugar a la implementación de Plataformas de Atención de Ciudadano basadas en IA, las cuales han sido diseñadas para mejorar significativamente la experiencia de los usuarios en varios aspectos críticos. Estas plataformas proporcionan soporte ininterrumpido a los empleados públicos y ciudadanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, facilitando procesos como la identificación digital y el acceso a información vital en el portal de transparencia de AOC.
Asistentes Virtuales Avanzados: La Cara Amigable de la IA
En el corazón de esta iniciativa se encuentran los asistentes virtuales avanzados, que representan una fusión sin precedentes entre la inteligencia artificial y la interacción humana. Estos asistentes, desarrollados con la tecnología de 1MillionBot, están equipados para entender y procesar el lenguaje natural, lo que les permite ofrecer respuestas y soluciones pertinentes a las consultas de los ciudadanos de manera eficiente y comprensible.
Estos asistentes virtuales altamente especializados, como Paula y Rita. Estos asistentes están diseñados para resolver dudas comunes y proporcionar información relevante de forma rápida y precisa. Por ejemplo, Paula asiste en el servicio VALid con preguntas frecuentes sobre identificación en los servicios de tramitación y notificación de AOC, mientras que Rita ofrece ayuda en el proceso de obtención, uso y renovación del idCAT Certificado.
Actualemente 1MillionBot está desarrollando un nuevo asistente virtual para ampliar los servicios que ofrece la AOC a sus ciudadanos en su portal de Transparencia y Sede Electrònica. Este nuevo chatbot ayudará a encontrar la información o el trámite correspondiente a los ciudadanos. Está en prueba piloto en los cuatro ayuntamientos de Fornells de la Selva, Llagostera, Sarrià de Ter i Tremp.
Rita, que ofrece ayuda en el proceso de obtención, uso y renovación del idCAT Certificado.
El nuevo asistente virtual que ayudará a los usuarios a encontrar el trámite correspondiente a los ciudadanos el portal de Transparencia y Sede Electrónica de la AOC.
Un aspecto destacable de estas plataformas es su capacidad para manejar consultas complejas interpretando el lenguaje natural de los usuarios mediante algoritmos de IA. Esta característica no solo aumenta la eficiencia y la precisión de las respuestas, sino que también mejora la experiencia del usuario al proporcionar interacciones más naturales y humanas.
Transparencia Algorítmica: Un Compromiso con la Ética y la Seguridad
En línea con el compromiso de AOC y 1MillionBot con la ética y la seguridad en la gestión de datos, estas plataformas de IA han sido certificadas por su transparencia algorítmica. Esto significa que tanto los usuarios como los reguladores pueden tener una comprensión clara de cómo funciona el sistema, cómo se procesan los datos y cómo se toman las decisiones basadas en IA. Esta transparencia es fundamental para garantizar la confianza del público y el respeto a los derechos de privacidad y seguridad de la información.
Un Futuro Prometedor para la Atención al Ciudadano con IA
La colaboración entre 1MillionBot y AOC no solo representa un logro tecnológico significativo, sino que también establece un modelo a seguir en la integración ética y transparente de la IA en la atención al ciudadano. Este proyecto es un claro ejemplo de cómo la inteligencia artificial, cuando se implementa de manera responsable, mejora significativamente los servicios públicos y la experiencia del usuario, marcando un antes y un después en el campo de la atención al ciudadano con IA.
Noticias relacionadas