1MillionBot ha desarrollado el chatbot Ana para la empresa Airzone, especializada en productos y servicios de climatización. El objetivo de esta asistente virtual es proporcionar una herramienta útil y eficaz para ayudar a los usuarios a resolver sus dudas y problemas relacionados con los sistemas de climatización.
Desde el inicio del proyecto en 2020, la Chatbot Ana ha evolucionado y mejorado constantemente, incorporando nuevas funcionalidades y ampliando su base de conocimiento. Actualmente, la Asistente Virtual atiende a los clientes en varios idiomas y de realiza búsquedas en los sistemas de la empresa para encontrar respuestas precisas a las preguntas de los usuarios.
La Asistente Virtual Ana es capaz de identificar fácilmente el producto del usuario a través de la codificación del dispositivo, lo que facilita la resolución de problemas y dudas. La Chatbot también puede buscar temas específicos en los manuales de usuario y de instalación, proporcionar vídeos de instalación y descargar fichas técnicas, así como ofrecer un formulario de contacto para resolver cualquier problema que no haya sido resuelto previamente.
Además, el Asistente Virtual ha sido integrado con la plataforma de búsqueda en tiempo real Algolia. Gracias a esta integración, el chatbot es capaz de ofrecer una experiencia de búsqueda de reparaciones técnicas más eficiente y personalizada para los usuarios. Airzone ya tenía una base de datos en Algolia con más de 450 preguntas frecuentes y vídeo-tutoriales, lo que permite que el chatbot de 1MillionBot identifique palabras clave en la base de datos y proporcione respuestas concretas de manuales, así como soluciones específicas de reparación en tiempo real. Esta integración ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, ya que se reducen los tiempos de espera y se aumenta la satisfacción del usuario al obtener respuestas precisas y relevantes de forma rápida y eficaz.
La asistente virtual Ana es un claro ejemplo de cómo las empresas pueden emplear la inteligencia artificial para mejorar la relación con sus clientes y ofrecer un servicio excepcional, acelerando sus procesos y permitiendo que el equipo dedique su tiempo al crecimiento de la empresa.
Sobre Airzone:
Airzone es una compañía perteneciente a la Corporación Empresarial Altra, un grupo de negocios compuesto por un equipo de individuos con una fuerte ética de trabajo. La actividad principal de Airzone consiste en la investigación, desarrollo, fabricación y comercialización internacional de productos y servicios innovadores, destinados a mejorar el confort y la eficiencia energética en el mercado global. La empresa cuenta con más de 320 empleados y ha instalado más de 100,183 sistemas diseñados y fabricados en España.
