Assistentes virtuais, como temos visto, é a forma que a IA encontra para entender a linguagem e reproduzi-la. É um programa Artificial quem é capaz de interagir Inteligente com um usuário que tem uma pergunta. Assim, a pergunta que nos fazemos hoje está sobre a mesa: Um chatbot precisa ter personalidade para ser eficiente?.
1millionbot continua a série de artigos para explicar alguns termos e razões pelas quais fazemos o que fazemos e por que o fazemos. Talvez, para começar, uma questão anterior seja saber qual é a personalidade de um chatbot.
Como vimos, um chatbot é um software que, graças ao PLN, é capaz de simular uma conversa. Então, graças ao departamento de linguistas pode ser programado com características humanas. Dependendo das palavras e interações escolhidas, é isso que é percebido como a “personalidade” de um chatbot.
Por Este estúdio, Os usuários que interagem com um chatbot não querem que ele seja muito robótico ou muito humano. No equilíbrio está a virtude. Portanto, para responder à questão principal deste artigo, vamos passar por algumas chaves da "personalidade" de um chatbot para que o usuário ou organização monousuária fique satisfeito.
boas maneiras
Uma conversa começa com a saudação. Este primeiro movimento vai definir o tom com que a conversa se desenvolve, pelo menos por parte do chatbot. Esse tom é uma das bases da personalidade do Assistente Virtual. Podemos marcar muita distância com o usuário ou nenhuma, podemos ser muito coloquiais ou muito formais. Embora não tenha nada a ver com o assunto que levou o usuário a falar com o chatbot, esse tom é muito importante. Assim, não é o mesmo falar com o Bill, o nosso assistente virtual, de tom formal e simpático, do que com o DulcineIA, o chatbot que ajuda os alunos do secundário e secundário a lerem o Dom Quixote, por exemplo.
sair pela tangente
Um chatbot deve ser capaz de responder quando a conversa sair pela tangente. Lá, a personalidade mais uma vez marca o caminho. Cada Assistente Virtual é constituído por um corpus geral com o qual é capaz de responder àquelas questões que nada têm a ver com o tema para o qual foi especificamente formado. Com essa base, treinando e respondendo novas perguntas todos os dias, eles fazem o chatbot adquirir essa personalidade.
Nesta entrevista com Bill, que publicamos para comemorar seu terceiro aniversário, podemos ver como Bill é capaz de manter uma conversa sem entrar em nenhum dos tópicos em que é especialista. Graças ao trabalho mencionado acima, Bill é capaz de dizer "O que importa a idade quando a vida pode ser eterna" quando perguntado quantos anos ele tem.
Contexto e mais contexto
Além do corpus geral, cada chatbot tem um corpus específico que usa para responder às perguntas do tópico específico para o qual está sendo treinado. São limitados mas acrescentam-se temas e palavras para que se torne mais rico e complexo.
À medida que o chatbot responde e aprende, ele reconhece aquele espaço entre as perguntas específicas e as que não têm nada a ver com o seu tópico. Entender esse contexto o tornará cada vez mais inteligente e habilidoso..
gerenciar frustração
1millionbot tem uma taxa de sucesso de seus chatbots de mais de 80%. É uma porcentagem alta, mas às vezes ele não consegue responder satisfatoriamente às perguntas que são feitas. Embora um Assistente Virtual seja inteligente e aprenda com cada pergunta que lhe é feita, também deve ser capaz de gerir a frustração de um utilizador que não consegue encontrar o que procura. Para isso, a personalidade do chatbot é decisiva. O tom que estabelecemos para ele desde o início permitirá que ele se desculpe e procure uma alternativa.
No caso do chatbot da prefeitura de Las Rozas, quando não entende uma pergunta, automaticamente pede desculpas e garante que o usuário possa acessar as informações solicitadas por telefone ou e-mail. Outra opção é detectar a incapacidade de responder e o chatbot pode oferecer a opção de acessar um assistente humano para fechar a consulta.
Boa imagem
Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras. Para os Assistentes Virtuais a sua imagem é muito importante porque desde o início estão a lançar informação sobre a personalidade que a organização quis imprimir neles.. Do nome ao avatar. Tudo é capaz de oferecer informação. Assim, a escuta ativa do cliente é essencial ser capaz de criar um avatar que se enquadre no espírito da organização ou entidade para a qual irá trabalhar.
A solução inteligente
Os assistentes virtuais baseados em Inteligência Artificial propõem uma solução inteligente independente do setor. Contate-nos para descobrir o que um chatbot pode fazer pela sua organização.