O software chatbot está se tornando uma ferramenta muito importante para empresas e instituições, mas sabemos como interagir com eles?
Os chatbots estão por toda parte. Uma ferramenta de comunicação que era desconhecida 4 anos atrás e o que Agora parece essencial na estratégia de comunicação de muitas empresas e instituições, tanto externamente com clientes quanto internamente com funcionários em todos os níveis.
Já seja por sua disponibilidade (24/7/365), a homogeneidade da mensagem, a redução de custos O que isso significa para as empresas, ou para o informação personalizada de clientes e funcionários... Seja como for, esses bots estão substituindo os call centers tradicionais, ajudando as empresas a conhecer seus usuários e a poder realizar campanhas de marketing mais personalizadas do que nunca.
Mas embora isso pareça estar indo de vento em popa, depois de muitas conversas com usuários reais, percebemos que os usuários se comportam de forma cruel, intransigente e com grande arrogância. Quero dizer.
Como regra geral, um usuário entra em qualquer chatbot e após duas interações formais, (cumprimentando e perguntando seu nome), eles começam a testar, trollar e insultá-lo depois de não responder corretamente ao seu terceiro grau em engenharia de telecomunicações.
«É que lhe fiz 20 perguntas e às 21 ele respondeu-me um disparate. Este chatbot é estúpido" eles me disseram outro dia. É preciso dizer que o chatbot que testaram foi o "Papai Noel" e que a questão 21 se referia à economia espanhola...
Vamos relaxar e aprender algo novo hoje. Um chatbot não precisa saber absolutamente tudo de qualquer sujeito que exista no mundo.
Você como pessoa, você não sabe tudo. Você tem uma base de conhecimento geral da vida e também se especializou, de acordo com seus gostos e preocupações, em um tópico específico. Bem, a mesma coisa acontece com os chatbots, ou pelo menos com os nossos.
Nós os educamos para ter uma base de conhecimento geral, que é capaz de responder a qualquer interação em uma conversa geral: "Olá O que faz?" "quem te criou?", que se defende de insultos "DESGRAÇADO!" "COLOCAR*", ou quem pode sentir uma piada ou ironia. Mas cada um é especializado em um tema: horóscopos, criptomoedas, lactação, mascotes, menopausa...
Se você disser ao especialista em serviço de chatbot Bill que você é um Aquário, há uma grande chance de ele dizer algo sem sentido para você. Assim como se você perguntar a Lola, especialista em horóscopos, o que ela pensa sobre a situação atual da Venezuela, algo semelhante acontecerá. Na melhor das hipóteses, ele dirá que não está entendendo você; na pior, pode dizer que “o verde é a cor que procuramos instintivamente quando estamos deprimidos”, ou seja, algo sem sentido para o contexto da conversa.
Para ficarmos um pouco melhor e nos entendermos com as máquinas, resolvi criar algumas dicas para começar uma conversa com um chatbot...
- A primeira interação deve ser algo como... Que você pode me ajudar? o Para que você foi criado?
- Você deve sempre ler o que o chatbot te responde. Percebi que a grande maioria dos usuários faz perguntas ao chatbot sem ler a resposta. Se você quer que ele leia e responda bem, você também deve ler e responder bem.
- Se você perguntou algo a ele e Ele não te respondeu, reformule a pergunta em outras palavras. Não faz sentido perguntar a mesma coisa 80 vezes com as mesmas palavras se ele respondeu algo estranho na primeira vez. Lógica pura!
- Se ele responder algo desconexo NÃO O INSULTE. É uma tendência muito ascendente chamar o chatbot de tudo, porque ele não respondeu o que deveria ou o que você queria. Já tenho 150 palavrões e mais de 1000 maneiras de desenvolver essas palavras em frases terrivelmente ofensivas.
- Seja paciente se ele não souber de alguma coisa e, além disso, você deveria até ficar feliz por ele não saber tudo.. Ao contrário de você, um robô pode aprender qualquer coisa nova em menos de 24 horas. Nem nós, humanos, estamos interessados em criar criaturas muito mais inteligentes do que nós.
- Tente contextualizar qualquer interação. Você deve evitar perguntas imprecisas como "porque?" "como?»Ou "isso não funciona"… Estamos trabalhando para que os robôs possam seguir o fio da conversa, mas aos poucos.
- Não conte segredos, nem diga coisas das quais possa se arrepender mais tarde. Saiba que haverá alguém lendo sua conversa, então você deve relaxar um pouco.
Você pode começar a colocar essas dicas em prática com qualquer um dos nossos chatbots, aqui, em 1millionbot