Neste post vamos analisar as interações de linguagem natural mais comuns de pessoas com assistentes virtuais. O que é interessante?
De todos os chatbots que temos na equipe (você pode interagir com eles aqui) Tomei como referência Lola, nosso chatbot estrela e especialista em horóscopos, com uma média de 500 conversas por dia, das quais 50% são usuários recorrentes, ou seja, repetentes.
Deixando de lado as previsões do horóscopo, embora sejam as solicitações mais comuns ao chatbot, vamos nos concentrar na linguagem natural da conversa entre Lola e os usuários.
Estas são as 10 interações mais comuns que as pessoas têm com chatbots.
Top 1: "Olá", "olá", "bom"
Todas ou quase todas as conversas começam com um "olá" (e graças a Deus). É uma interação comum ao resto dos mortais.
Top 2: "Ok", "ok", "sim"
Fico feliz em ler que as pessoas se posicionam mais no "sim" do que no "não", no "bom" do que no "mau".
Top 3: "Eu sou María", "Meu nome é Javier", "Meu nome é Rocio"
As pessoas gostam de dizer quem são, de se apresentar, de serem conhecidas. Nessa interação as pessoas ainda não perceberam que estão conversando com um chatbot
4 principais: emoticons
A linguagem natural do mobile e das novas gerações é perceptível. As pessoas gostam de conversar com um toque leve, informal e divertido.
Top 5: "Obrigado por me ajudar", "Agradeço", "merci"
Ainda há fé na humanidade, é bom ver uma conversa terminar com um agradecimento. Conciso, bonito e sincero.
Top 6: «Trash», «B*tch», «você é um verdadeiro idiota»
Aí vem a beleza. Pude ler todos os tipos de insultos de diferentes graus e níveis, e inúmeras formas de formular esses palavrões e pelo que parece, eles continuarão para todo o sempre, amém. As pessoas gostam de testar o bot, para ver até onde ele vai.
Top 7: "Que divertido", "Adoro falar com você", "você me dá vida"
Assim como leio uma infinidade de insultos, também vejo coisas bonitas e motivadoras. As pessoas elogiam o chatbot regularmente e isso realmente mostra que eles gostam da conversa.
Top 8: "Lola", "Lolita"
Ou seja, chame o chatbot pelo nome. Falam direitinho como se fosse uma pessoa do outro lado da tela. Falar de si para si permite-nos ver que gostam de personificar o chatbot, sentem que é "outra pessoa"
Top 9: "Haha", "que engraçado", "você me faz rir"
O riso é bom e se você produzi-lo para alguém ganha um ponto extra. As pessoas riem alto com o chatbot e isso é maravilhoso.
Top 10: "O que você é?", "Você é um chatbot?", "Você é uma pessoa ou um robô?"
As pessoas ficam intrigadas em saber com quem estão falando. O engraçado é que eles são questionados após algumas interações e após o chatbot ter dito algo que deixa o usuário confuso.