A experiência do usuário está mudando graças à IA, os assistentes virtuais estão se tornando o suporte ao cliente que todos os usuários esperam receber. À medida que a IA amadurece, os chatbots e assistentes se tornam mais eficientes.
Eficiência
Ligações para suporte técnico, aplicativos e e-mails com respostas em períodos mínimos de 24 horas serão coisa do passado, graças a AI nos últimos dois anos, especialmente a forma como interagimos com a tecnologia mudou e continuará a melhorar isto.
A interação entre dispositivos e assistentes como Siri, Alexa ou Cortana são uma amostra de como o uso da IA mudou no dia a dia, de acordo com uma pesquisa da MindMeld, uma das empresas mais importantes no desenvolvimento de chatbots de 2017, revelam que 55% das pessoas que usam um assistente virtual o fazem diariamente ou semanalmente.
O processamento de linguagem natural mudou tudo
Mas acabou-se o tempo em que os assistentes virtuais apenas respondiam com pesquisas na Internet, e isso se deve principalmente ao processamento de linguagem natural ou PNL, por sua sigla em inglês, que melhora infinitamente a experiência e a satisfação do cliente e evita que as empresas tenham muitas tarefas e troca de e-mails para resolver ou responder aos seus usuários. Não é mais necessário esperar que uma pessoa revise e responda e-mails para obter ajuda e até mesmo a solução das dúvidas e problemas que os clientes costumam ter.
Chatbots desenvolvidos com linguagem natural dão respostas coerentes e inteligíveis aos clientes, também podem filtrar de acordo com as preferências, opiniões e comportamento de cada cliente e mesmo no futuro, eles serão capazes de mostrar empatia por suas necessidades.
Além de todos os benefícios que isso proporciona aos usuários, empresas ganham em tempo, dinheiro e reputação, Já não é necessário focar-se em gerir as dúvidas e questões dos clientes que também se repetem e como se não bastasse, este serviço é disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana com respostas instantâneas.
2016 mostrou que os chatbots vieram para ficar e não é mais necessário baixar um aplicativo específico para ter respostas instantâneas, plataformas como O Facebook Messenger é um dos mais usados no mundo e a partir do qual você pode interagir com esses bots.
Mais vantagensCom os avanços que estão sendo feitos e a velocidade que a IA está desenvolvendo, podemos imaginar que em pouco tempo será difícil distinguir entre um bot e um humano. Mas é claro que tem vantagens e estas são algumas: Experiência do usuário aprimorada: como já foi dito, cliente ouvido é cliente satisfeito, também a resposta e resolução de problemas em tempo real melhora exponencialmente a satisfação e promove a lealdade. Custo reduzido: Um relatório recente do Business Insider Intelligence sugere que as empresas podem reduzir o custo de mão de obra em 29% ao usar chatbots e outras IA. Embora a automação completa não seja viável, automatizar uma porcentagem do atendimento ao cliente e das vendas pode resultar em um economia significativa. Até o advento dos chatbots, o atendimento nas empresas era um dos departamentos que mais precisava de contratações para otimizar e atender às necessidades de cada cliente, o que se traduz em um grande investimento para a empresa. |
Avanços no processamento de linguagem natural e IA de conversação se tornaram a fronteira que está transformando o atendimento ao cliente.
fonte: Primeiro post
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