A metodologia é mais importante do que a inteligência artificial na configuração bem-sucedida de um chatbot e na conexão com os usuários com empatia.
Ao falar sobre IA e chatbots, as pessoas pensam que vão conversar com algum tipo de cérebro humano. Para começar, deve ficar claro que Ainda não foi desenvolvida uma forma de inteligência artificial capaz de fazer tudo o que um cérebro humano pode fazer..
No entanto, chatbots São mais eficazes se forem segmentados e especializados em uma tarefa ou finalidade específica, aplicando metodologias específicas.
Metodologia para uma melhor experiência do usuário
A realidade é que os usuários eles não querem chatbots com super IA e que sejam capazes de passar no teste de Turing, mas sim eles querem chatbots que facilitem efetivamente a realização de um objetivo específico. E quando as empresas aproveitarem essa vantagem, descobrirão que a introdução de chatbots em seus processos online pode melhorar drasticamente a experiência do usuário.
Ao direcionar os clientes por meio de uma série de opções compatíveis com dispositivos móveis, o chatbot pode atender rapidamente às necessidades do cliente, seja solucionar problemas de um dispositivo compatível com assistente virtual em casa ou pedir uma pizza.
que um chatbot pode aprender com o usuário através da interação é uma vantagem, que, pelo contrário e conhecido até recentemente, oferece uma experiência personalizada. Não é mais necessário navegar entre os produtos mais vendidos, que muitas vezes têm vieses significativos, o chatbot aprenderá aos poucos com nossos gostos e Irá identificar com metodologia o que está mais de acordo com as nossas preferências.
Chatbots devem ser supervisionados por humanos. SSe as habilidades de conversação do chatbot forem controladas e treinadas com metodologia, ele não se tornará um amante racista de insultos, como em testes anteriores foi visto com chatbots como Tay, ou em outros casos dando respostas anti-sistema como BabyQ.
Até agora, esperamos que um único chatbot execute as ações de muitas pessoas. Imaginamos o chatbot à nossa própria imagem, mas o chatbot ainda é uma espécie muito mais simples do que nós e, por enquanto, oferece um melhor e mais satisfatório aproveitamento através de ajustes segmentados e otimizados aplicando metodologias específicas.
Felizmente para nós, os desenvolvedores agem muito mais rápido do que a Mãe Natureza em questões de evolução. Nos próximos 10 anos, poderemos até ver esses chatbots específicos eles evoluirão para um chatbot altamente inteligente que pode realmente manter uma conversa humana.
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