A conversa sobre Inteligência Artificial e chatbots está apenas começando e já existem muitas plataformas onde podemos refletir juntos. 1 milhão de bots tornou-se, pelos seus méritos, um interlocutor de qualidade neste debate.
Celia Sánchez, CEO da 1MillionBot, participou da última edição do podcast 'This is what AI'. Um programa de consultoria LLYC que busca traçar o estado atual da Inteligência Artificial. Em seu discurso, Sánchez deixa claro, desde o início, que uma assistente virtual “não é uma panacéia, não é mágica; é um conector, é uma escuta aberta e ativa”.
Graças à experiência da 1MillionBot na criação de assistentes de conversação inteligentes, os chatbots oferecem um processo de escuta onde, segundo Sánchez, “o que mais surpreende na experiência do cliente é a empatia do assistente virtual”. Assim, conclui: “o fundamental é conectar com o que fazemos nas empresas e, ainda, conectar com o que já existe dentro da organização”.
Mais do que apenas cortar custos
No debate sobre a real utilidade dos chatbots para as empresas, Celia Sánchez aponta que, além da empatia gerada, “uma das vantagens dos assistentes virtuais é que a qualidade da informação que você recebe de seus usuários é enorme e muito saborosa ". Esta informação valiosa permite aos clientes, segundo Sánchez, “reconhecer falhas de produtos, detectar necessidades e até gerar modelos disruptivos”. Neste contexto, Sánchez afirma que os clientes que se aproximam do 1MillionBot o fazem com três objetivos principais: "Aumentar as vendas, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente"
O CEO da 1MillionBot compartilhou um espaço virtual com Pedro López. Em relação aos objetivos das empresas que um assistente virtual deve atender, o Responsável pela Experiência Digital da Everis América garante que “o principal erro ao usar uma assistente virtual é vê-la apenas para reduzir custos”.
López insiste que “sempre deve haver uma mistura entre inteligência humana e inteligência artificial”. Nesta ideia, Celia Sánchez reconhece que “é o trabalho humano e uma boa equipa de linguistas que conseguem a empatia do assistente virtual e ajudam a cumprir os objetivos de uma empresa”.
Novo episódio de 'This is what AI'
Celia Sánchez foi a convidada, juntamente com Pedro López, do terceiro episódio de 'This is what AI', um podcast mensal realizado pela consultora LLYC para refletir e informar sobre o setor da Inteligência Artificial. Neste último episódio, que você pode ouvir na íntegra, clique aqui, tentaram responder à pergunta: Qual é o estado da arte no campo dos assistentes virtuais? Dirigido por Adolfo Corujo, sócia da LLYC e líder da equipe Deep Digital Business da consultoria, este último episódio também aborda a relação de meninos e meninas com alto-falantes inteligentes e analisa assistentes virtuais na cultura popular.
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