Una delle aree che si vedrà più favorito dall'apprendimento automatico È senza dubbio il servizio clienti, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi del sentiment saranno uno strumento che aiuterà molto le aziende a comprendere le esigenze, i dubbi e la valutazione degli utenti nei confronti dei loro prodotti e servizi.
GoogleA tal proposito ha dato alcune linee guida esplicative affinché le aziende possano sfruttare tutti gli strumenti che offre Google Cloud, soffermandosi su due dei suoi servizi, che ritengono più rilevanti quando si parla di servizio clienti, ovvero: API Cloud Speech e API Natural Language.
Linee guida:
- Google ha investito nell'apprendimento automatico, con particolare attenzione agli strumenti che aiutano a migliorare gli sforzi del servizio clienti.
- Gli utenti di Google possono avvicinarsi al Machine Learning con API predefinite o creare una soluzione personalizzata con i loro strumenti.
- Gli utenti di Google Cloud dovrebbero definire inizialmente i loro criteri e testarli spesso quando lavorano con il machine learning.
linguaggio nuvola È in grado di trascrivere il testo in più di 80 lingue e rilevare contenuti inappropriati, molto utile per trascrivere l'audio delle chiamate ai centri di assistenza clienti e dei messaggi vocali.
Linguaggio naturale scopri la struttura e il significato del testo utilizzando modelli di machine learning in un'API REST di facile utilizzo. Può essere utilizzato sia per estrarre informazioni da persone, luoghi, eventi e vari elementi che vengono menzionati in un documento di testo, notizie o blog, sia per conoscere le opinioni su un prodotto sui social network o analizzare le intenzioni dei clienti.
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