I chatbot sono diventati il assistenti virtuali per antonomasia, con l'apprendimento generato dall'intelligenza artificiale, questi assistenti virtuali hanno tutte le caratteristiche per diventare i prossimi generazione del servizio clienti di cui gli utenti e le aziende hanno bisogno.
Questi sono i vantaggi di avere un chatbot in azienda:
- Semplificazione del processo: i chatbot offrono agli utenti risposte automatiche, ma non solo automatiche ma accurate, efficaci e risolutive.
- A basso costo: Non è la stessa cosa avere uno staff di persone, che tante piccole aziende non possono permettersi, che un chatbot in grado di risolvere problemi e dubbi informativi, di vendita e post-vendita.
- Conoscere il cliente in modo obiettivo: I chatbot vengono addestrati grazie alle informazioni che gli utenti condividono con loro, alle loro domande e dubbi, grazie a questi dati le aziende possono identificare il loro cliente target e il/i prodotto/i più richiesto/i di successo in modo più rapido e chiaro.
- reputazione: come conseguenza del buon servizio, veloce, a portata di mano, in modo semplice ed operativo, i clienti si sentono soddisfatti dell'azienda ed è lo stesso cliente che fa una buona pubblicità dell'azienda.
- Facilità di implementazione: Molti chatbot sono sviluppati per integrarsi con piattaforme, siano esse siti Web o servizi di messaggistica, quindi gli utenti non devono accedere o scaricare alcuna app o eseguire processi ingombranti per chattare e ricevere risposte istantanee.
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