El Consiglio comunale di Fuengirola, In un passo strategico verso l’innovazione e la modernizzazione, ha introdotto sul suo sito istituzionale un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale (AI), sviluppato per rafforzare una comunicazione veloce ed efficace con i cittadini. Questo progetto, presentato dal sindaco Ana Mula e dall'assessore all'Innovazione, Isabel González, fa parte dell'impegno costante del comune per migliorare la qualità dei servizi comunali e l'esperienza dei cittadini.
Questo assistente, disponibile sia in spagnolo che in inglese, si trova nell'angolo in basso a destra del sito web di Ayuntamiento, all'accesso al portale, gli utenti vengono accolti con un messaggio che indica la presenza dell'assistente e dà loro il benvenuto. La sua funzione principale è quella di rispondere automaticamente alle domande su procedure amministrative, corsi disponibili e informazioni generali, facilitando così la navigazione e riducendo la necessità di un contatto diretto per domande frequenti.
Le funzionalità del sistema comprendono la gestione delle domande su iscrizioni, certificati, richieste di appuntamento per diversi servizi comunali, informazioni sull'Imposta Immobiliare, mercati, ricevute, guadi, biblioteche, sport, oltre ad una sezione per reclami e suggerimenti. Quest'ultimo è essenziale, poiché il sistema impara dalle interazioni e si adatta per migliorare continuamente, garantendo un'esperienza ottimale per gli utenti.
Ana Mula ha sottolineato che l'assistente virtuale è uno strumento in continua evoluzione, che verrà aggiornato e ampliato con più funzionalità man mano che viene utilizzato. Invita i cittadini ad utilizzarlo ea contribuire nella sezione reclami e suggerimenti per migliorare ulteriormente il servizio.
Il sindaco ha anche ricordato il percorso innovativo di Fuengirola, citando precedenti iniziative come la Centrale Elettronica, un'app mobile per segnalare incidenti, procedure video e la Carta del Cittadino Virtuale, che consente ai cittadini di gestire varie procedure comodamente da casa.
Questo progetto del Comune di Fuengirola non è un caso isolato nell'uso di tecnologie avanzate a livello comunale. 1MillionBot è stato un collaboratore chiave nell'implementazione dei sistemi di intelligenza artificiale in diversi comuni, dimostrando la sua leadership ed esperienza in questo campo. I comuni di Las Rozas, Murcia e Valencia hanno assistito a significative trasformazioni digitali grazie ai progetti guidati da 1MillionBot. Questi progetti spaziano dagli assistenti virtuali che facilitano l’interazione dei cittadini ai sistemi integrati che migliorano l’efficienza amministrativa.
Il nucleo di questi progetti è stato il piattaforma mille de 1 milione di bot, una soluzione che combina la tecnologia dell'assistente personalizzato con le funzionalità dei modelli linguistici generativi (LLM), come GPT. Questa piattaforma ha consentito ai comuni di offrire servizi automatizzati e personalizzati che migliorano notevolmente l'esperienza dell'utente.
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